Ассоциация провела II Республиканский конкурс «Вежливые банки»
- Описание
-
С 1 августа по 30 сентября 2013 г. Ассоциация белорусских банков и СООО «Информационный банк «Все о финансах» (портал Infobank.by) с целью улучшения качества и повышения эффективности работы контакт/колл-центров банков и финансовой грамотности населения провели II Республиканский конкурс «Вежливые банки» среди контакт/колл-центров банков Республики Беларусь.
В конкурсе участвовали банки Республики Беларусь, имеющие контакт/колл-центры по работе с клиентами. Конкурс проводился методом телефонного опроса по следующим направлениям:
1. Депозиты физических лиц.
2. Банковские платежные карты для физических лиц.
3. Кредитование физических лиц.
4. Зарплатный проект для юридического лица.
Качество работы контакт/колл-центров оценивалось по критериям: вежливость, оперативность, внимание к клиенту.
По итогам промежуточных этапов судейская коллегия составила сводный рейтинг контакт/колл-центров банков Республики Беларусь:
Сводный рейтинг контакт/колл-центров банков Республики Беларусь по итогам II Республиканского конкурса «Вежливые банки»
(баллы)
Наименование банка
I этап
II этап
III этап
IV этап
Итого
Альфа-Банк
85
80
68
79
312
БПС-Сбербанк
80
74
70
79
303
Беларусбанк
75
70
75
79
299
БНБ-Банк
69
60
85
80
294
Приорбанк
67
69
69
79
284
Банк «Москва-Минск»
62
79
63
79
283
Банк ВТБ (Беларусь)
65
65
69
79
278
Белинвестбанк
58
63
59
69
249
Трастбанк
67
42
63
68
240
Идея Банк
60
48
64
64
236
Технобанк
61
53
64
48
226
Банк «БелВЭБ»
53
75
75
17
220
РРБ-Банк
53
34
75
49
211
Белагропромбанк
79
60
53
17
209
Франсабанк
49
48
54
58
209
БТА Банк
64
52
36
54
206
Дельта Банк
53
57
58
28
196
Белгазпромбанк
53
38
58
0
149
ХК Банк
47
27
47
27
148
МТБанк
43
53
42
9
147
Паритетбанк
48
57
0
38
143
БСБ Банк*
-
49
13
54
116
Цептер Банк*
53
-
5
48
106
ИнтерПэйБанк*
-
34
-
53
87
Абсолютбанк*
-
-
27
-
27
Евроторгинвестбанк*
-
-
19
-
19
* Примечание: данные банки участвовали не во всех этапах конкурса, т.к. не оказывают ряд предусмотренных условиями конкурса услуг.
В соответствии с Положением о проведении II Республиканского конкурса «Вежливые банки» среди контакт/колл-центров банков Республики Беларусь судейская коллегия по итогам конкурса РЕШИЛА:
1. Присудить 1-е место контакт/колл-центру ЗАО «Альфа-Банк», набравшему 312 баллов.
2. Присудить 2-е место контакт/колл-центру ОАО «БПС-Сбербанк», набравшему 303 балла.
3. Присудить 3-е место контакт/колл-центру ОАО «АСБ-Беларусбанк», набравшему 299 баллов.
4. Наградить представителей банков – победителей конкурса, занявших 1-е, 2-е и 3-е места, ценными призами в торжественной обстановке 31 октября 2013 г. в ходе 8-й специализированной выставки финансовых услуг и лизинга «БАНК. СТРАХОВАНИЕ. ЛИЗИНГ».