Добросовестные практики финансовых услуг

СОГЛАШЕНИЕ

между банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями Республики Беларусь и Ассоциацией белорусских банков

о внедрении в деятельность добросовестных практик

предоставления финансовых услуг посредством систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО)

г. Минск                                                                                                                           31 июля 2026 г.

Настоящее Соглашение заключено между банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями Республики Беларусь (далее – Банки) и Ассоциацией белорусских банков в лице Председателя Проворова Михаила Игоревича, действующего на основании Устава, именуемыми в дальнейшем Стороны.

Перечень участвующих в настоящем Соглашении Банков представлен в Приложении № 1, являющимся его неотъемлемой частью.

Целью настоящего Соглашения является укрепление доверия потребителей финансовых услуг к деятельности финансовых организаций, продвижения принципов добросовестного (ответственного) поведения и ведения бизнеса.

Стороны договорились о нижеследующем:

1. Предметом настоящего Соглашения является консолидация усилий Сторон по внедрению и развитию добросовестных практик ведения финансовой деятельности и предоставления финансовых услуг посредством СДБО.

2. Стороны подтверждают свое намерение присоединиться к добросовестным практикам предоставления финансовых услуг посредством СДБО, перечень которых приведен в Приложении № 2 к настоящему Соглашению. Участники обязуются интегрировать данные положения в свои внутренние бизнес-процессы.

3. Ассоциация белорусских банков организует подписание настоящего Соглашения уполномоченными представителями Сторон путем направления в срок до 01.08.2026 индивидуально каждой из Сторон опросного листа об участии Банка в Соглашении, на основании которых будет сформирован реестр Банков, присоединившихся к настоящему Соглашению.

4. Подтверждением готовности Банка соблюдать утвержденные Советом Ассоциации белорусских банков добросовестные практики является подписание и направление заполненного опросного листа посредством СМДО в Ассоциацию белорусских банков в срок до 15.08.2026.

5. Банки выражают согласие провести необходимые мероприятия для применения добросовестных практик при работе с потребителями финансовых услуг посредством СДБО в срок не позднее 31.12.2026.

6. В своей деятельности Стороны руководствуются принципами открытости, прозрачности, добровольности и приоритета защиты прав потребителей при создании и реализации финансовых продуктов, а также при урегулировании конфликтных ситуаций.

7. Стороны обладают правом инициировать внесение изменений или дополнений в перечень добросовестных практик, присоединяться к новым практикам по мере их разработки и утверждения.

8. По инициативе Ассоциации белорусских банков не реже одного раза в год проводится совместное обсуждение актуальности внесения изменений в Приложение № 2 к настоящему Соглашению.

9. Изменения и дополнения к настоящему Соглашению могут быть приняты Банками путем подписания представителями Банков дополнительного соглашения.

10. Актуальный реестр Банков, присоединившихся к настоящему Соглашению (Приложение № 1), и текст утвержденных добросовестных практик предоставления финансовых услуг посредством систем дистанционного банковского обслуживания (Приложение № 2) размещаются Ассоциацией белорусских банков на официальном сайте abbanks.by.

11. Ассоциация белорусских банков проводит информирование общественности о приверженности банковского сектора принципам добросовестного ведения финансовой деятельности.

12. К настоящему Соглашению могут присоединяться иные финансовые организации Республики Беларусь путем письменного уведомления Ассоциации белорусских банков о присоединении к настоящему Соглашению.

13. Возникающие разногласия подлежат разрешению путем проведения переговоров.

14. Настоящее Соглашение не является договором о совместной деятельности. Оно не предполагает возникновения обязательств по приобретению товаров, работ или услуг, а также не влечет за собой получение материальной выгоды или проведения взаимных расчетов Сторон.

15. Настоящее Соглашение вступает в силу с 15.08.2026 и действует до 31.12.2026 включительно. Действие настоящего Соглашения автоматически продлевается на каждый последующий календарный год, за исключением случая, когда хотя бы одна из Сторон инициирует его расторжение или изменение условий.

16. Уведомление о расторжении Соглашения (внесении в него изменений) направляется инициирующей Стороной в Ассоциацию белорусских банков в срок не позднее 30 календарных дней до истечения срока действия Соглашения.

Решение о расторжении или изменении условий Соглашения принимается на общем собрании участников Соглашения простым большинством голосов от общего количества Сторон Соглашения.

РЕЕСТР

банков и организаций, присоединившихся к Соглашению между банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями Республики Беларусь и Ассоциацией белорусских банков

о внедрении в деятельность добросовестных практик

предоставления финансовых услуг посредством систем дистанционного банковского обслуживания (СДБО)

УТВЕРЖДЕНО

Протокол заседания

Совета Ассоциации белорусских банков

от 07.07.2026 № 1

Добросовестные практики предоставления финансовых услуг посредством систем дистанционного банковского обслуживания

1) основная информация для потребителя о финансовом продукте на странице интерфейса СДБО, в котором производится их приобретение, предоставлена в наглядной форме, не требующей осуществления дополнительных действий (кликов) со стороны потребителя для просмотра информации.

В клиентском пути отсутствует:

сокрытие от потребителя невыгодных условий и рисков финансового продукта посредством использования визуальных приемов (разный по размеру шрифт, выделение цветом и т.п.);

акцентирование внимания потребителя только на наиболее привлекательных условиях либо иных условных выгодах оплаты финансового продукта;

2) В клиентском пути не применяются следующие приемы:

автоматическое проставление за потребителя любых отметок, в том числе галочек, передвижных переключателей, а также формирование условий, предполагающих изначальное согласие потребителя с условиями и (или) документами, связанными с приобретением финансового продукта;

согласие с отрицанием – проставляя отметку, потребитель выражает согласие с отказом от приобретения финансового продукта;

предустановленное несогласие – снимая отметку, потребитель соглашается на приобретение финансового продукта;

двойное отрицание – проставляя отметку, потребитель выражает несогласие с отказом от приобретения финансового продукта;

3) отсутствие в клиентском пути проставления единой отметки (галочки, передвижного переключателя) о едином согласии с перечнем условий, относящихся к финансовому продукту, включая практику, когда такой перечень изначально скрыт от потребителя (раскрываемый перечень отдельных согласий, положений и условий, требующий совершения потребителем активного действия, например, клика для его просмотра).

При наличии в клиентском пути перечня условий финансового продукта, предполагающего вариативность выбора в отношении каждого из них, реализована возможность отражения условий финансового продукта на странице интерфейса СДБО в наглядной форме, не требующей осуществления дополнительных действий (кликов) со стороны потребителя для его просмотра, а также предоставлена потребителю возможность выразить свою волю в отношении каждого из таких условий;

4) потребителям предоставлена возможность ознакомления с документами, связанными с предоставлением финансового продукта, посредством визуализации, демонстрации таких документов потребителю до момента приобретения финансового продукта;

5) потребителям предоставляется прямой доступ к документам, упоминаемым в процессе предоставления финансового продукта, посредством использования СДБО с помощью активной гиперссылки на документ или размещения отдельного документа на той же странице интерфейса. Просмотр документа осуществляется при совершении потребителем не более одного активного действия (клика).

В качестве названия гиперссылки использовано название документа, к которому она ведет, отражающее его содержание. Для гиперссылки использован наглядный формат ее визуализации, явно отличный от основного текста на странице интерфейса СДБО;

6) потребителям предоставлена возможность проставления отметки об ознакомлении с документами, связанными с предоставлением финансового продукта, только после их просмотра путем их открытия и (или) просмотра и (или) скролла;

7) основная информация о предлагаемых дополнительных услугах предоставлена на тех этапах дистанционного предоставления финансового продукта, где потребитель фактически выбирает между приобретением дополнительных услуг или отказом от них. Отражение указанной информации осуществлено не менее заметным шрифтом, что и текст о выражении согласия на предоставление дополнительной услуги;

8) информация, в том числе в текстах документов, предоставлена с использованием четких, хорошо читаемых шрифтов, форматов, однозначных для понимания фраз, простых и понятных формулировок, с разъяснением специальных терминов (в случае их наличия), значения которых не определены в законодательных актах и принятых в соответствии с ними нормативных правовых актах;

9) потребителю предоставлена возможность в рамках действующей сессии сохранить, переслать и распечатать документы, относящиеся к финансовому продукту, до и после их предоставления в СДБО, за исключением документов, все архивные копии которых размещены на сайте банка;

10) в СДБО финансовой организации потребителю предоставлена информация о возможности подачи обращения путем совершения не более двух активных действий (кликов) с главной страницы СДБО и (или) посредством перехода по ссылке на раздел «Работа с обращениями» на сайте финансовой организации;

11) при предоставлении потребительского кредита, банковского вклада (депозита) посредством использования СДБО в клиентском пути предусмотрена визуализация заполненных заявлений о предоставлении потребительского кредита; заявлений о предоставлении дополнительных услуг; окончательных условий договора банковского вклада (депозита) путем использования активных гиперссылок или размещения отдельного документа на той же странице интерфейса СДБО.

12) в СДБО финансовой организации имеется чат поддержки, обеспечивающий потребителю возможность оперативного получения помощи и разъяснений по вопросам, возникающим при получении и использовании финансового продукта.