12 часов в обществе кассира

18 сентября 2018
Описание
Сегодня наш совместный с порталом Infobank.by проект — «Один день с банкиром» — направится в «святая святых» любого банка — кассу, чтобы своими глазами увидеть, как проходит день кассового работника. Мы проведем день в кассе БНБ-Банка, которая расположена в ЦБУ № 17 Минска.

DSC07438.jpg

Плеханова Инна Ивановна — специалист по оказанию розничных банковских услуг 1 категории Управления кассовых операций ОАО «БНБ-Банк» (обслуживает клиентов в кассе).

Родилась в Минске, окончила Минский финансово-экономический колледж. Проходила практику в Беларусбанке  (тогда это был еще Сбербанк), в 210-м отделении, где ей очень понравился коллектив, поэтому при распределении попросилась туда на работу. 

В 2001-м в банке было сокращение штата, и ей предложили работу в  Белагропромбанке, а в 2008 году ее пригласили на работу в БНБ-Банк. Вначале работала в ЦБУ №5 в кассе пересчета, после — заведующей кассой, после реорганизации перешла на должность специалиста по ОРБУ. Работа очень нравится, любит помогать клиентам.  

С удовольствием ездит в командировки, работала в ЦБУ в Бресте, Витебске, Могилеве.

Для клиентов касса ЦБУ № 17 БНБ-Банка, в торговом центре «Титан» на проспекте Дзержинского в Минске, открывается в 9.00, но чтобы она начала работать, кассир должна быть на рабочем месте в 8.15 - 8.20, потому что до начала работы с клиентами инкассаторская служба привезет деньги.

Зайдя в отделение, кассир первым делом направляется в кассу и проверяет детектор валют «Регула». Оказывается, это самое важное устройство в кассе, без него работать нельзя. С его помощью по 6 признакам определяют подлинность как белорусских, так и иностранных купюр.

DSC07396.jpg

Затем  кассир распечатывает «Журнал имущества», и по номерам проверяет наличие всех устройств в кассе: детектора валют, принтера, монитора, счетчика купюр, калькулятора и даже огнетушителя.

Дело в том, что кассир сегодня может работать в одном отделении, а завтра в другом, или вообще в областном центре — какого-то одного, постоянно закрепленного за ним рабочего места нет.

Днем касса — это режимный объект, войти внутрь которого могут только кассиры. Но на ночь двери кассового отделения оставляют открытыми: во-первых, ценностей там не осталось, во-вторых, поздно вечером или рано утром приходит уборщица.

После проверки имущества кассир входит в «программу» на компьютере и открывает смену.  Если кассиров двое, как в БНБ-Банке в день нашего визита, — инкассацию принимает старший кассир, она же передает часть денег младшему кассиру.

DSC07400.jpg

Инна Плеханова приняла деньги от старшего кассира

Сегодня мы посмотрим, как проходит рабочий день Инны Плехановой, младшего кассира.  

Если у младшего кассира заканчиваются деньги, к примеру — российские рубли или белорусские копейки, он идет и «подкрепляется» к старшему кассиру, или может попросить клиента подойти в другую кассу, где есть необходимая сумма.

Если кассиры видят, что денег до конца дня не хватит — заказывают подкрепление из головного офиса банка через инкассацию.

Деньги привозят в инкассаторских мешках, в которых лежат упакованные в полиэтиленовые пакеты банкноты (в каждой пачке «накладка» — картонка со штампом упаковщика и обозначением количества банкнот и суммы) и такие же, запечатанные в полиэтилен, монеты по номиналам. В каждом пакете с монетами — 50 штук и «накладка».

Младший кассир получает денежную сумму (в том числе — и валютную) в полиэтиленовых пакетах от старшего кассира, а потом вскрывает пакеты и пересчитывает. Приехавшие «накладки» после сверки уничтожают.

DSC07419.jpg

Деньги раскладываются в ящик тумбочки, «шуфлядку»

8.59. Инна Плеханова поднимает шторку на окне кассы. Рабочий день начался. В 9.00 подходит первый клиент. Мужчина протягивает купюру в 50 долларов и просит обменять 10. Кассир принимает банкноту и сразу же закладывает ее в окошко «Регулы» для проверки. 50 долларов — настоящие и замечаний не вызывают.

В программе на компьютере вводятся данные об операции, машина рассчитывает, сколько выдать долларов, сколько белорусских рублей. 

Инна использует «Программу с покупюрным вводом», разработанную для того, чтобы не дать кассиру ошибиться. Банк сам заинтересован в том, чтобы ошибок в кассе было как можно меньше.

 Кассиру остается выдать деньги клиенту, но перед этим она берет из ящика купюры по 20 долларов и через стекло показывает их мужчине:

— Вам сдача такими подойдет?

— Да.

Деньги кладутся на стол. Настает черед белорусских банкнот. Клиенту показывают 2 «десятки»:

— А белорусскими?

Клиент кивает.

Сдача и сумма в белорусских рублях кладутся в лоток, и лоток характерным звуком выезжает наружу.  

9.06. Клиент пришел снять деньги с карточки.

— Вставляйте карту до чипа в карт-ридер… набирайте ПИН-код… — руководит действиями мужчины Инна Плеханова.     

Небольшой «перерыв» — клиентов пока что нет. Интересуемся у Инны Плехановой, что она делает в такие минуты?

— Раскладываю деньги, формирую выплаты  или, если нет ничего срочного, на компьютере есть банковская почта с новостями, захожу в почту, читаю. В почте — справочная информация или изменения в требованиях банка.

Кассиры также рассказывают, что когда в одном кассовом узле работает сразу несколько человек, в свободную минуту, когда нет клиентов, можно перекинуться словом.  

Инна Плеханова поясняет, что чаще всего она работает в ЦБУ на Площади Победы, но иногда, когда кто-то из коллег в отпуске или заболел, как сегодня, кассира переводят  в другое отделение, иногда «с понижением». Так в этот день Инна — «младший кассир», а ее сидящая рядом коллега — «старший». Завтра, в другом отделении, может быть наоборот.

 — Кассира никто не спрашивает, где он хочет работать, — куда поставят, там и работает?  — интересуемся у собеседницы.

— Нет, почему же. По возможности, прислушиваются.

— А если в Чижовку отправят? Поедете?

 — Конечно, куда отправят, туда поеду. На работу же нельзя не выйти. Но я чаще всего работаю на «Площади Победы», там вид из окошка красивый.

 — Но там, наверное, столько людей, что некогда скучать.

— Да (смеется). Клиенты говорят: «Вот у вас такой пейзаж красивый, в окошко смотрите». Я говорю: «Да было б еще когда». 

— Когда идет основной наплыв клиентов?

— В каждом отделении в какое-то свое время. Обычно, когда люди после работы идут. Или когда обед начинается, с часу до трех. А с утра обычно людей немного. Здесь бизнес-центр, и часов в 5 начинают сдавать выручку. От курса валют также многое зависит, если у нас лучший курс по городу, то люди со всего города приезжают.

9.10. К окошку кассы подходит девушка и по приходному ордеру вносит в кассу белорусские рубли: то ли во вклад, то ли на карточку.  

9.12. Мужчина меняет 100 долларов. И клиентов снова нет.

— Кассир может сказать руководству: «Ребята, устала я быть кассиром, хочу идти в зал и там работать с клиентами?» — спрашиваем у Инны Плехановой.

— Бывает такое. Многие кассиры именно так перешли на работу в отделение,  в экономисты.

— А вы почему не перешли?

— Мне нравится работать кассиром.

— Что вам нравится в работе кассира?

— Во-первых, сама работа кассира мне нравится, не все ее умеют делать. У меня даже знакомые некоторые говорят: «Как можно с деньгами вообще работать, я деньги в кошельке не могу посчитать». А для меня это нормально, и с людьми общаюсь. Эта работа для меня. И у меня уже стаж большой — 20 лет, только в БНБ-Банке больше 10 лет работаю. Хотя раньше таких оборотов, как сейчас, не было.  А еще мне в БНБ-Банке коллектив нравится.  

DSC07474.jpg

Это устройство сварки полиэтиленовых пакетов – «паяльник», как его по-простому называют кассиры. С его помощью перед инкассацией упаковывают деньги.

— Получается, что хороший коллектив и для кассира, который почти всегда «закрыт» в кассе, важен?

— Конечно. Потому что, если работа будет нравиться, а коллектив — не очень, то  будешь на работу ходить, как на каторгу.

9.28. Клиент хочет обменять 100 евро одной купюрой.  Банкнота сразу же отправляется в «Регулу». Затем Инна Плеханова снова обращается к программе на компьютере, которая подсказывает, сколько денег нужно выдать.

— По 50 рублей вам подойдет? — показывает кассир белорусские банкноты.

Клиент соглашается. Гремит лоток.

9.34. Молодой человек хочет снять с карточки 300 рублей. И опять звучат уже привычные:

— Вставьте карту… введите ПИН-код… распишитесь там, где галочка.

Клиент уходит и наступает небольшое затишье. Пользуясь свободной минутой, интересуемся:

— Какие у кассира должны быть качества?

— Я считаю, самое основное качество — это честность. Честность, потому что ты и с деньгами, и с людьми работаешь. Во-вторых, с клиентами кассир должен быть доброжелательным и позитивным.

— А считать без ошибок важно? 

 — Я думаю — да. Если не будешь уметь считать, то на зарплату кассира не проживешь, — свои деньги придется закладывать. 

— Как же тогда получается — СМИ частенько пишут, что в каком-то банке выдали лишние доллары или лишние рубли, и милиция ищет — придите, верните?

— Сейчас многие клиенты сами, я вижу, этого боятся. С другой стороны, все мы люди, ошибаемся, разные ситуации бывают, может какие-то личные проблемы у кассира, может   наплыв клиентов большой, может  опыта не хватает, может кто-то в уме считает — разные аспекты бывают.

 — Но кассир в любом случае несет за это ответственность?

— Да, когда человек приходит на работу кассиром, с ним заключают договор о материальной ответственности, и он уже сам несет ответственность за то, что наносит ущерб. Любую сумму  кассир, совершивший ошибку, должен выплачивать.  Там уже, конечно, не за месяц — за два, за какой-то период,  дадут возможность выплатить, я так думаю. У меня таких случаев не было, могу говорить только о том, что слышала. 

 9.58. Клиент пришел положить деньги на карточку, и машет ею перед стеклом кассы, а в лоток кладет деньги.

— Карточка в белорусских рублях? — уточняет Инна Плеханова.

— Да.

 — Вводите ПИН-код, — и через несколько мгновений. — Доставайте карточку. Всё. 

Снова небольшое затишье. 

DSC07423.jpg

Бандероли — бумажные ленточки, которыми обандероливают корешки. Корешок – 100 купюр одного достоинства

— Что происходит, если у клиента возникают вопросы: вроде кассир выдал не всю положенную сумму? — интересуемся у Инны Плехановой.

— Для этих случаев на кассе висит объявление: «Считайте деньги, не отходя от кассы». Чтобы человек пересчитал деньги, не отходя от кассы, и если остались какие-то претензии, сказал о них.

— А если человек отошел от кассы, а потом вдруг обнаружил, что ему неправильно выдали деньги? Или — кассир уверен, что выдал правильно, а клиент не согласен?

— Если, например, клиент отошел куда-то, потом приходит и говорит, что вы мне «недодали», мы сразу «считаем кассу». Если лишнее или не хватает, то мы говорим. Если клиенту этого недостаточно, звоним руководству, и они смотрят по камере. Клиент также может поехать в головной офис, в безопасность, заказать видео, и там увидеть, сколько он дал, сколько ему.  Бывают разные случаи.

10.15. Клиент-мужчина пришел поменять 30 долларов из 100.

10.20. Женщина вносит оплату за окна в пользу юрлица, счет которого открыт в БНБ-Банке.

— Сумма какая будет? — уточняет Инна Плеханова.

— По договору, по курсу Нацбанка, — отвечает женщина.

— 216,05, — подсчитывает кассир. Клиент кладет деньги в лоток. Инна вводит данные в компьютер. На принтере распечатывает квитанцию, которую протягивает женщине:

— Проверьте и распишитесь.

10.24. Клиент меняет 40 долларов.

10.27. К кассе подходит девушка и протягивает купюру в 50 белорусских рублей:

— Можно разменять по 5?

— Мелочи не надо? — уточняет Инна Плеханова.

— Нет.

10 пятирублевых купюр отправляются в лоток. Кассир поясняет нам, что белорусские деньги банк разменивает просто так, без комиссии. А вот валюту можно будет разменять только в головном офисе с комиссией.  Кстати, старые белорусские рубли можно тоже бесплатно обменять на новые. Пока еще можно.

— В ваш банк можно прийти с копилкой и сказать: «Я хочу поменять мелочь на более крупные купюры»? Мне их поменяют без комиссии?

 — Да. У нас для этого даже установлена машинка для пересчета монет.

DSC07444.jpg

Машинка для пересчета монет

— А машинка «определит» совпадения — говорят, 2 рубля очень похожи на 2 евро?

— Машинка их не пропустит, потому что там есть небольшие различия, а вот когда руками считаешь, вполне можно ошибиться. Особенно рубль белорусский и российский очень похожи. Также цент от однокопеечной белорусской монеты очень тяжело отличить, они и по цвету и по размеру одинаковые. 

И снова — у кассы никого. Продолжаем наше мини-интервью:

 — Где учат на кассира в банках? Нужно какое-то специальное образование?

 — Надо, как минимум, средне-специальное образование, но у нас почти все кассиры с высшим. 

 10.42. Клиент меняет валюту - российские рубли.

— Такими пойдет? — Инна  показывает веер белорусских купюр.

— Да.

— Пожалуйста, пересчитывайте, — деньги отправляются в лоток.

10.44. Женщина пришла закрывать депозит в белорусских рублях. Но ей нужны крупные купюры, по 100 рублей.  Поэтому Инна просит ее пройти в другую кассу.

10.46. Хотят купить несколько сот евро.

— Какими вам купюрами? — интересуется Инна.

— Все равно, — отвечает мужчина.

10.52. Женщина, судя по сильному акценту, иностранка хочет сдать купюру в 100 долларов. Кассир просвечивает ее в детекторе — выясняется, что банкнота заклеена чем-то вроде прозрачной бумаги, длина склейки несколько сантиметров. Объясняет женщине, что такую купюру не примут.

—  Если приносят купюры надорванные, поврежденные, с печатями, с рисунками, вы принимаете их?

— Белорусские принимаем. А по валюте у нас есть перечень признаков платежности, если соответствует перечню — примем. К примеру, разрыв до трех миллиметров. Или на них есть какая-то одна печать. Можем поменять и под комиссию. А вот если купюра  больше, чем наполовину, надорвана, мы отправляем клиента в другие банки, которые сдают валюту на инкассо.  

Инна Плеханова открывает документ на компьютере и зачитывает:

— «Купюра должна быть подлинная, имеющая незначительные дефекты вследствие естественного износа, которые не изменяют основных признаков платежности, и не препятствует определению подлинности банкнот без объяснения платежности. Надрывы до сантиметра могут приниматься, подклеенные углы или куски общей площадью не более одного квадратного сантиметра, мелкие, незначительные, масляные и другие пятна. Проколы до 0,5 миллиметра, не более десяти». По незначительным дефектам  в зависимости от ситуации принимаем решение.

— А бывает, как в фильмах, купюра, а на ней светящаяся надпись «Взятка»?  

— Я где-то читала, что было. У меня не было.

— Фальшивые деньги часто приносят?

 — Если читать по сводкам, то каждый  месяц.  Но это зависит от точки. В основном российские рубли фальшивые приносят: по 5000, по 1000 рублей. Но в моей практике уже давно фальшивок не было.   

Кстати, за 1 день мы насчитали порядка 5 случаев, когда иностранцы пытались сдать поврежденные доллары. Кроме склеенной купюры, были еще и залитые чернилами, и с большим количеством проколов, и просто порванные

 10.57. Мужчина покупает 2600 долларов.

10.59. Клиент сдает 100 долларов.

11.00. Инна Плеханова ставит на окно кассы табличку «Перерыв» и опускает штору. Кассир поясняет, что пришло время «обеда». «Так рано?» — удивляемся мы. Инна поясняет, что кассиры работают четко по графику. У младшего кассира первый «обед» с 11.00 до 11.30, второй — с 16.00 до 16.30. Есть еще и 2 перерыва: с 13.45 до 14.00 и с 18.30 до 18.45. 

DSC07430.jpg

Кассиры пересчитывают деньги в кассе несколько раз за день

И тут Инна Плеханова начинает… считать кассу. Интересуемся, неужели спустя 2 часа после начала работы нужно снова пересчитывать кассу? Инна поясняет, что на самом деле касса пересчитывается 3-4 раза в течение дня, и потом еще в конце работы, перед  инкассацией.

— В обед кассир  все-таки обедает? Или считает деньги?

— Тут уже от кассира зависит. Во-первых, я сначала деньги считаю, чтобы спокойно обедать, чтобы не думать. А потом уже можно покушать. В принципе, успеваю. 

— Иногда говорят, что длительная кассовая операция, начавшаяся перед обедом, может забрать у кассира 10-20 минут обеденного времени. Его как-то компенсируют? 

— Бывает и так. Если задерживаемся, то мы звоним руководству, и если вторая касса работает и немного людей, то нам разрешают закрыться. Всякое бывает. 

Через 10 минут деньги пересчитаны и сложены в сейф. Можно выйти, «пообедать», есть еще целых 20 минут. Выходим из нашего заточения в операционный зал. Инна Плеханова предлагает мне кофе, и делает его себе.  Через 10 минут возвращаемся обратно.

Обед Инны — это чашка кофе и несколько шоколадных конфет. Она поясняет, что иногда она берет ссобойки, но сегодня решила, что ей хватит конфет и яблока.

Во время перерыва интересуюсь:

— Мы делали проект «Потребительский опыт» в кассах и обменниках всех белорусских банков, и наши корреспонденты часто жалуются, что им плохо слышно кассира. С чем это связано?  

— Честно говоря, я тоже не понимаю. Потому что одни клиенты слышат, а другие — нет,  хотя микрофон один и тот же. Иногда я его не включаю — в кассе и так все слышно, а если включить, то шум денег, которые считаешь, будет слышен во всем отделении. А у некоторых клиентов такой тембр голоса, что и микрофона не надо. Кроме этого, микрофоны регулируются по громкости. Если совсем плохо слышно, мы вызываем специальную службу, и нам их регулируют. 

DSC07431.jpg

Пока в одной кассе перерыв, вторая обязательно работает

В 11.29 чашки и конфеты убраны. Телефон отложен в сторону, в закассовое пространство. Деньги из сейфа перемещены в «шуфлядку» тумбочки, шторка на окне кассы поднята.

— Вы так принципиально убираете телефон. Неужели во время работы вам не могут позвонить родственники или знакомые? 

— В обед, в перерыв — пожалуйста. Когда я в кассе — нет.

11.30. Подходит клиент — индивидуальный предприниматель, чтобы сдать выручку за день. Предприниматели, обслуживающиеся в БНБ-Банке, сдают ее без комиссии. А в торговом центре «Титан» предпринимателей очень много :)

Клиенты подходят один за одним. В основном покупают валюту и сдают выручку. В 11.58 совсем молодая девушка, пришедшая платить за автошколу, пытается засунуть смартфон с фотографией договора в лоток кассы, чтобы Инна Плеханова могла ввести реквизиты платежа.

Кассир отрицательно машет руками:

— Смартфон нельзя! Диктуйте так!

Девушка диктует УНП, Инна находит нужную компанию в ЕРИП.

— У нас будет комиссия, 3,5 рубля, — предупреждает Инна.

— Да.

— Напишите ФИО и адрес.

12.03. Семейная пара пришла оплатить 40 долларов по курсу Нацбанка за пластиковые окна.

12.07. Женщина хочет положить 40 белорусских рублей на карточку, но неправильно вставляет ее в карт-ридер. Кассир поясняет, как правильно:

— Набирайте ПИН-код… Вам чек печатать? Доставайте, пожалуйста.

12.12. Мужчина пришел сделать платеж-возврат по договору займа.

— Да. Можно, — говорит ему Инна. — Договор есть?

— Нет.

— На наш банк?

— Да.

Мужчина пытается положить смартфон в лоток.  

— Нельзя, — снова машет руками кассир.— Диктуйте так… Сколько?

— 1500.

— Смартфон клиента нельзя брать в руки в целях безопасности. С другой стороны, если он разобьется, я должна буду выплачивать его стоимость,  —   поясняет Инна Плеханова, когда мужчина уходит.

— А шоколадки дарят, в лоток засовывают?

— Дарят, — смеется Инна Плеханова. — Иногда даже пирожные приносили. Был случай, когда женщина в отделении на Площади Победы на какой-то праздник принесла пирожные: «Ой, я испекла вам, попробуйте». Я говорю: «Ой, спасибо». 

Снаружи кассы к очереди подходит мама с ребенком, который плачет — внутри кассы из-за особенностей оборудования (микрофон, металлические стены) звук резонирует.

DSC07455.jpg    

Это «накладка»  ее кассиры кладут в пачку с деньгами перед тем, как передать их инкассаторам. На каждой накладке ставится личный штамп кассира

12.18. Парень пришел купить 150 тысяч российских рублей. У Инны Плехановой в кассе только 56 800. Она продает эту сумму и поясняет, что остальное можно «докупить» в соседней кассе.    

— Почему нельзя взять российские рубли у другого кассира, а не «гонять» клиента по кассам?

Инна Плеханова говорит, что если она сама пойдет в соседнюю кассу, возьмет там деньги и проведет у себя —  времени это займет не меньше, а даже больше, чем если клиент подойдет в соседнюю кассу сам. 

Если кассир берет деньги у коллеги в соседней кассе, он проверяет их на подлинность. Бывают случаи, когда выявляются фальшивки. 

— И что бывают случаи, когда один кассир дает другому  доллары или белорусские рубли, а они фальшивые?

— Поверьте, да! Это было не специально, конечно, чисто случайно, но был такой случай, проверяли. Кто-то из клиентов принес в пачке. Потому что всё, что мы берем в руки,  — это «наши деньги», и если какой-то «косяк», всё вешается на того, у кого в руках они побывали.

12.26. Предприниматель пришла сдать выручку.

Затем поток клиентов спадает. Пользуясь свободной минутой, Инна пересчитывает деньги в кассе. И делает глоток минеральной воды из бутылки, которую тут же прячет под стол. Кассир имеет право выпить воды, но кофе и чай на рабочем месте запрещены.

12.37. Женщина пришла купить 300 долларов. За ней клиент покупает 20 долларов.

12.42. Девушка сдает 40 долларов. И опять затишье.

Инна встает, и делает несколько шагов по кассе из одной стороны в другу. «В свободную минуту можно походить. Главное, чтобы клиенты не увидели», — объясняет она.

DSC07467.jpg

— Сколько зарабатывают кассиры в месяц?

— Это коммерческая тайна. Но на табло с курсами валют есть объявление, что банк приглашает кассиров, обещают до 850 рублей в месяц, где-то так и получится. Зарплата складывается из оклада и бонусов, которые зависят от оборотов. Обороты в каждом ЦБУ свои: где-то больше, где-то меньше. Бонусы зависят и от суммы, и от коэффициента. В одних ЦБУ коэффициент 0,15% от обработанной суммы, а где-то - 0,35%. Поэтому четко знать наперед, сколько заработаешь в этом месяце — нельзя.

 — Фактически вы процент получаете?

— Да. Есть еще и премии. Если кассир обнаружит фальшивую купюру, выплатят 10 рублей. Если клиент написал благодарность кассиру, тоже выплатят 10 рублей. А если жалобы, то проверяют, обоснованные они или нет, смотрят записи с камер.

— Если ухаживать за девушкой-кассиром, то надо просто каждый день приходить и писать ей благодарности?

— Наверное, да, — смеется Инна.

12.56. Мужчина пришел менять российские рубли на доллары.

12.59. Женщина вносит деньги на счет.

13.06. Мужчина подошел уточнить курсы валют.

13.14. Покупают доллары.

13.26. Клиент, как физическое лицо, платит за объявление организации.

— Деньги поступят только завтра, знаете? — спрашивает у него Инна Плеханова.

— Главное, что деньги поступят, а когда они поступят — это уже не главное. Вы же мне дадите бумажку? — спрашивает мужчина.

— Да.

13.32. Девушка делает перевод «Юнистрим». В БНБ-Банке работают с двумя системами денежных переводов - Western Union и «Юнистрим». У девушки-клиента, получающей перевод, просят паспорт.

— А бывает, что вы берете паспорт, а фото в нем не похоже на человека, который пришел?

— Да, у меня такое бывало. Я спрашиваю: «Это вы?» Мужчина отвечает: «Да, я». Со мной еще одна кассир сидела, я ей паспорт показываю: «Посмотри», — говорит: «Не похож вообще». Так бывает особенно зимой, люди приходят в шапках, а иногда люди худеют, даже в 2 раза. Тогда я дополнительно спрашиваю дату рождения, как на таможне. 

13.37. Меняют валюту.

 Кассир не может сам себе купить валюту в своей кассе. Для этого он должен закрыть свою кассу, пройти в соседнюю и совершить валютно-обменную операцию там.

13.39. Оплачивают штрафы ГАИ.

13.45. Технический перерыв. Инна Плеханова пересчитывает деньги в кассе, прячет их в сейфе, и на несколько минут выходит из кассы в операционный зал.

DSC07419.jpg

— Какой процент за коммунальные платежи в БНБ-Банке? Заплатить за квартиру, за свет, за телефон можно?

— Можно. За каждую платежку с 3 сентября 3,5 рубля комиссия, а было 2, независимо от суммы, фиксированная комиссия.

— А кассир может посоветовать, сказать: «Положите деньги на карточку, и с карточки рассчитайтесь в интернет-банке или мобильном банке»?

— Как вариант, да, мы можем предложить использовать. Я предлагаю — если у вас есть «Интернет-банкинг», вы можете оплатить. Или можете на почте, или через инфокиоск, мы даем  такую информацию. 

— Почему большинство кассиров — девушки?  

 — Это у парней надо спросить. Считается, что это больше женская работа. Хотя я  работала в отделении на улице Максима Танка,  и мы там вместе с мальчиком работали, долго, года четыре.  Ему нравилось, нормально все.

DSC07446.jpg

Валерия Ярощук, старший кассир

—  Это как водители автобусов в маленьких городах. Женщин там вообще нет, только в Минске водители трамваев и троллейбусов — женщины. А вот если поменьше город, и чтобы там женщина за рулем была автобуса, это как-то вообще неслыханно. Так может и «кассир» — для девушек, — делится своим мнением Валерия Ярощук, старший кассир.  

— Говорят, что труд кассира  монотонный, и мужчины хуже с этим справляются?

— Наверное. Тут, можно так сказать, изо дня в день одно и то же, только люди меняются. А операции... Если ты работаешь больше года, все операции уже знаешь.

В 13.59. перерыв окончен, Инна достает деньги из сейфа и поднимает шторку над окошком кассы.

14.00. Клиент пришел обменять валюту.

14.05. Мужчина вносит деньги на счет.

14.10. Девушка платит за курсы иностранных языков.

14.15. Мужчина сдает торговую выручку.

14.18. Молодой человек меняет 20 евро на белорусские.

14.20. Клиент покупает доллары.

14.22. Мужчина кладет деньги на счет.

14.27. Девушка пришла сдавать выручку. Иногда выручку сдают раз в день, иногда 2 раза, а иногда за 1 раз сдают и 4 выручки.

Самые ходовые купюры среди белорусских денег – 50 рублей, если суммы крупные — 100 рублей. А вот копейки все «ходовые»

14.35. Поток клиентов иссяк. Инна Плеханова пересчитывает и упаковывает деньги.

DSC07470.jpg

Скрепленная «бандеролью» пачка банкнот

— Есть какие-то скрипты  в работе кассира, как и что говорить клиенту? 

— Да. Мы здороваемся, потом спрашиваем: «Какую операцию хотите совершить?», уточняем сумму.   У нас это называется не скрипт, а регламент.

Наблюдая, как Инна Плеханова пересчитывает деньги, говорим ей:

— Работа кассира в банке очень похожа на работу воспитателя в детском саду. Только там постоянно следят за детьми, чтобы не разбежались, а вы - за деньгами, чтобы все были на месте :)

 — Точное сравнение, — смеется Инна.

— Если кассир заболевает, температура в 37,2, он не идет на работу? Или с такой температурой приходят?

— Иногда и с температурой приходят. Есть 2  варианта: если тебе на работе стало плохо, то ты звонишь руководству и сообщаешь об этом. Тогда на замену присылают другого кассира, ты сдаешь ему деньги, и всё. Или с утра ты тоже звонишь руководству, говоришь, что идешь на больничный, и тебе ищут замену.  

14.36. Пополнение счета.

14.48. Мужчина сдает выручку.

14.55. Женщина платит за учебники сына. Комиссию за такой платеж не берут, потому что деньги пойдут на государственный счет.

15.01. Женщина покупает доллары. За ней приходит мужчина, который сдает 300 долларов. Затем женщина сдает российские рубли и доллары.

15.12. Мужчина, представитель компании, снимает со счета крупную сумму. Кассир достает папку-скоросшиватель и сверяет  подписи на ордере с образцами подписей менеджеров банка, которые стоят на бумаге. Ошибка исключена. На каждом ордере — 2 подписи сотрудников БНБ-Банка.

Бывают приходно-кассовые ордеры, когда клиент вносит деньги, и расходно-кассовые ордеры с «маркой», которую отрывают от ордера и дают клиенту. В кассе «марка» приклеивается обратно на ордер.

Мужчине выдают крупную сумму, он ее пересчитывает — у него не сходится.

— Давайте, я вам на машинке пересчитаю, — предлагает Инна Плеханова.

DSC07450.jpg

У кассиров в БНБ-Банке пишущие калькуляторы.

15.21. Клиент покупает доллары.

15.25. Девушка меняет валюту и просит выдать купюры помельче.

15.27. Инна Плеханова смотрит по компьютеру. С начала дня она обслужила уже 61 клиента.

— Для вторника это нормально. В понедельник и пятницу к этому времени приходит уже по 100 человек. В пятницу люди приходят совершить банковские операции перед выходными, в понедельник — после. В эти дни наплыв больше, — поясняет кассир.

15.48. Женщина получает перевод «Юнистрим».

16.00. Начало второго получасового «обеденного перерыва». Кассир пересчитывает деньги в кассе и прячет их в сейф. Можно выйти погулять.

— Инна, кассир в банке работает каждый день?

Нет, два через два. Но такая точная схема не всегда получается, иногда бывает три через три. Кассира могут «дернуть» и в выходной день, попросить выйти на замену. Тех, кто в отпуске или на больничном, не трогают. Если у кассира свадьба, он называет начальству этот день, и его тоже не трогают. 

— А работаете вы с 8.30 до конца работы отделения?

— С утренней инкассации, которая примерно в 8.30, до вечерней. Вечерняя происходит где-то в 19.30 — 20.00, в зависимости от того, когда приедет инкассатор. Рабочее время  считается от инкассации до инкассации.  

— Но это же 12 часов?

— Есть еще время обедов. Так что получается одиннадцать.

Обеденный перерыв — прекрасное время, чтобы поинтересоваться у сотрудника банка, как он попал на работу в банк. Интересуемся у собеседницы, где она училась?

Выясняется, что Инна Плеханова окончила Финансово-экономический техникум. Говорит, что со школы дружит с математикой, по которой у нее всегда были отличные отметки. В детстве, когда она еще была совсем маленькая, девочка с горящими глазами смотрела на кассиров в магазине и говорила бабушке: «Хочу быть кассиром».  Так и попала в Финансово-экономический техникум, откуда ее распределили на работу  в банк. 

— А бухгалтером не хотели стать?

— Нет. Бухгалтер — это бумажки. Однотипная работа.

— А в кассе банка не однотипная?

— Здесь работа как-то более живая.  

 — Есть ли у вас хобби?

— За границу люблю ездить, в Латвию, в Литву  на море. 

— Так там же море  холодное?

— Для нас, белорусов, нормальное.

16.29. — Обеденный перерыв окончен. Окошко кассы открывается. 

16.32. — мужчина делает денежный перевод.

DSC07461.jpg

16.35. Перед кассой выстраивается очередь. Кто-то совершает валютно-обменные операции, кто-то пополняет вклад, кто-то, наоборот, хочет снять деньги со счета.

В 16.57 поток клиентов схлынул так же внезапно, как и накатил. Инна Плеханова начинает подготовку наличных денег к упаковке и последующей инкассации.

17.11. Мужчина пришел оплатить услуги репетиторов карточкой другого банка. Его предупреждают о комиссии за снятие денег в 2%.

17.23. Женщина хочет снять средства со вклада крупными купюрами.

17.32. Клиент вносит деньги на счет.

17.38. Мужчина меняет 10 долларов.

17.39. Операция пополнения карты.

17.41. Клиент пришел купить 500 долларов.

17.45. Клиент, купивший 500 долларов, вернулся, чтобы купить еще 40.

17.49. Мужчина платит за репетиторские услуги.

18.02. Операция пополнения карты.

18.07. Женщина снимает белорусские рубли со счета, и на половину суммы покупает доллары.

18.17. Мужчина снимает деньги с зарплатного проекта.

18.20. Девушка пришла разместить доллары на вклад.

18.30. Последний технический перерыв на 15 минут. «Может быть, уже нет смысла прерываться?» — шутит Инна Плеханова.

18.45. Касса снова открыта. Подошедшая девушка снимает деньги со счета.

18.46. Валютно-обменная операция.

18.48. Молодой человек пришел пополнить карточку.

18.50. Девушка покупает 1 тыс. российских рублей.

18.52. Инна Плеханова начинает подготовку к инкассации.

DSC07443.jpg

18.57. Мужчина пришел купить 150 долларов.

19.00. Касса прекращает работу. Шторка на окне опускается. Но работа кассира еще не закончена: начинается пересчет денег и их упаковка.

100 одинаковых банкнот — это «корешок», его заклеивают бумажной лентой, или — бандеролью. 10 «корешков» — «пачка», которую закатывают в полиэтилен. Если 10 «корешков» не набирается, формируют «сборную пачку».

Перед тем, как упаковать «корешки» или «сборную пачку» в полиэтиленовый пакет, туда кладут «накладку» — это картонка, на которой указана точная сумма денег в «пачке». На «накладку» ставится штамп кассира. У каждого он свой — на штампе: название банка и личный номер. Для запайки пакета используется специальное устройство сварки полиэтиленовых пакетов (УСПП), часто именуемое «паяльник». В УСПП вставляется «клише» с личными данными кассира, которые отпечатываются на разогретом полиэтилене.

DSC07478.jpg

Клише — это белый прямоугольный брусок, который, похоже, сделан из какого-то полимера. Он вставляется в специальное отверстие «паяльника» (УСПП)

Кроме того, у старшего кассира есть пломбир, которым опечатывают инкассаторский мешок с пачками денег.

DSC07459.jpg

Пломбир, которым опечатают сумку с деньгами перед тем, как передадут ее инкассаторам

— Бывает такое, что в кассе банка в конце дня не сходятся суммы, в большую или меньшую сторону?

— Если такое случается, кассир звонит руководству и составляется акт. Если недостача, то в зависимости от суммы потом по «приходнику» делаешь приход, вносишь ее. 

— И что после этого? Депремируют? Наказывают?

— У нас такое допускается один раз в месяц.  А со второго раза снимают  20% от суммы премии. Не от зарплаты, а от премии.

19.15. Младший кассир сдает деньги, упакованные в полиэтиленовые пакеты, старшему кассиру. Для переноски денег из кассы в кассу используют инкассаторский мешок.

DSC07482.jpg

Старший кассир готовит деньги к инкассации

Теперь очередь за приходными и расходными ордерами и другими бумагами. Инна Плеханова выводит реестр платежей — это длинный лист бумаги, на котором напечатаны все платежи за день.

 — Отчетная справка выбивается в конце дня, и я должна сверить приход-расход — там всё должно пойти. Потом я отдаю ордера и справку старшему кассиру, она кладет их в папку, которую отправляют в головной офис, где их проверяют.

DSC07483.jpg

Документальный результат работы кассира за день

19.25. Инна Плеханова «закрывает смену» на компьютере, но «бумажная работа» продолжается.

19.35. Приезжает инкассатор, и нас просят покинуть помещение кассы.

19.40. Кассиры готовы уйти домой. После отъезда инкассатора касса становится обычным подразделением банка, двери в которое не закрывают на замок.

DSC07485.jpg

Рабочий день окончен. На часах 19.40

За день через кассу Инны Плехановой прошли почти 100 клиентов. В кассе она провела 11 часов, среди шума кондиционеров и под шум лотка. Плюс в кассе маловато свежего воздуха, но выйти из нее просто так нельзя.

Можно ли назвать этот труд легким? Решать вам.