«Наш секрет — сильная команда, дружный коллектив и творческая атмосфера»

11 декабря 2019
Описание


2.jpg

Анастасия Нарейко

Продолжаем наш совместный проект с порталом Infobank.by.

Работа Управления маркетинга и продуктообазования не только сложная, но и творческая. Сегодня мы расскажем, как проходит день Анастасии Нарейко, Начальника Управления маркетинга и продуктообразования в БТА Банке. Глядя на эффектную и улыбчивую девушку, первым делом задаем ей вопрос:

— Во сколько нужно просыпаться, чтобы одеться, накраситься и без опоздания, к 8.30, приехать на работу?

Анастасия, улыбаясь, отвечает: «В 6.10. Утренний «ритуал» расписан буквально по минутам, за это время я так же успеваю выгулять домашних питомцев и отвезти своего ребенка в школу».

Утро в Управлении маркетинга и продуктообразования ЗАО «БТА Банк» начинается с обсуждения поставленных на день задач для сотрудникав подразделения.

Ежедневно в 9.30 в БТА Банке проходит утреннее совещание руководства банка, во время которого до руководителей структурных подразделений доводится информация по итогам работы за прошедший день и ставятся задачи на предстоящий день.

После прихода с совещания наша собеседница просматривает почту. В ней задачи с конкретно прописанными сроками исполнения. Они маркируются цветом. Красный цвет означает, что задача срочная. К примеру, нужно дать письменный ответ на обращение Ассоциации белорусских банков в ближайшее время.

Также Анастасии необходимо контролировать работу сотрудников в подразделении. Для этого используется «Road Map», в которой отдельно для каждого сотрудника прописаны поставленные задачи и сроки их выполнения.

— Вот, к примеру, технические доработки системы дистанционного обслуживания для физических лиц. Задача разбита на этапы, указаны сроки их реализации. Я все это вижу в программе, и в любой момент могу уточнить — выполняется ли задача в сроки, или их нужно перенести, — пояснила Анастасия.

Есть правило в Управлении: если кто-то из сотрудников не успевает выполнить поставленную задачу — он обязательно предупреждает об этом, и ему помогают все остальные либо сама Анастасия. Она поясняет:

— У нас коллектив, который живет по принципу: один — за всех, и все — за одного. Главное выполнить поставленную задачу в срок.

Анастасия рассказывает о мероприятиях, запланированных на сегодняшний день. Среди них несколько встреч: по согласованию медиаплана для рекламы переводов РИА, совещание по проведению предстоящего новогоднего корпоративного мероприятия, встреча с представителем известного белорусского футболиста.

DSC00428.JPG

Кроме этого, на повестке дня — разработка дизайна корпоративного календаря на будущий год и новогодних открыток для клиентов и партнеров банка. Чтобы подобрать подходящую картинку для открыток, несколько вариантов отправляются в общий чат маркетинга, где каждый участник может написать свое мнение и проголосовать за тот или иной вариант.

— Мы в этом плане — такие же потребители банковских продуктов, как и обычные люди. Если мы все сошлись на одном и том же, то это будет интересно и клиентам. Мы все тестируем на себе. Не знаю, как в других банках, но мы считаем, что если мы запустили какой-то продукт и сами его не используем, то мы что-то делаем неправильно, — говорит Анастасия.

У каждого сотрудника Управления маркетинга и продуктообразования в БТА Банке есть карточка «Кэшью», разработанная силами самого Управления. Это позволяет постоянно тестировать продукт и в режиме онлайн вносить в него изменения. В частности, сейчас идет процесс модернизации карты.

1.jpg

— Идеи новых продуктов появляются исключительно в вашем Управлении, или другие подразделения банка также участвуют в этом процессе?

— Чтобы быть в «топ», мы обязаны удовлетворять потребности наших клиентов и опережать конкурентов в банковском сегменте. Поэтому свои идеи могут высказать и сотрудники других управлений. Получается, что весь банк участвует в создании продуктов. Многие идеи приходят от сотрудников, которые работают во фронт-офисах, потому что в процессе общения с клиентами они слышат все их пожелания.

Эффективность каждого нового продукта необходимо высчитывать. Есть несколько составляющих: выгода для клиента, выгода для партнера и выгода для банка. Мы стараемся сделать так, чтобы все стороны были довольны.

Согласно статистике банка, 80% трат клиентов по карточкам приходится на продукты питания

— Не может быть маркетинга без аналитики. Сухие цифры статистики способны подсказать много новых идей, — утверждает Анастасия. — Именно статистические данные мы использовали при модернизации карточки «Кэшью».

— Карточка «Кэшью» только Gold или Platinum?

— Да. Но мы акцентируем внимание клиентов на том, что наша карта Gold доступна по цене, она обходится всего в 0,9 рубля в месяц. Platinum будет стоить 2,99 рубля в месяц. Но у «платиновых» карточек свой собственный большой набор привилегий: приоритетный сервис в аэропорту, доступ к залам Lounge Key, широкий список партнеров самой системы VISA, у которых можно получить скидку до 10% просто потому, что вы владелец этой карточки. 

DSC00400.JPG

Момент рабочего совещания по продвижению системы денежных переводов РИ

Рассказывая про особенности работы, Анастасия Нарейко кратко описывает свой коллектив:

— Наше Управление — это не классический вариант маркетинга. У нас семь направлений деятельности, за каждый из которых отвечает отдельный сотрудник. Николай — профи рекламы: и наружной, и медиа, по совместительности он еще и пресс-секретарь банка, и все публикации проходят через него. Максим — гуру фотошопа и дизайна, может воплотить в образе любые креативные идеи и понимает меня с полуслова. Мы с ним работаем в команде уже более шести лет. Денис — опытный специалист, который занимается интернет-рекламой и SMM.

— Вы не доверяете аутсорсингу?

— Использовать аутсорсинг можно, но лучше — вырастить своих профессионалов. Иногда ко мне приходят и говорят: «Ваша реклама просто бегает за мной повсюду!» А это работа нашего сотрудника, как и дизайн. Сегодня он делает буклеты и сам пишет сайты для нашего банка. Никто не сделает лучше, чем ты сам.

Анастасия продолжает хвалить подчиненных:

— Дарья занимается контролем качества клиентского обслуживания — для нас очень важно, чтобы ни одна клиентская жалоба не осталась незамеченной. От клиентов мы получаем обратную связь, жалобы помогают нам развиваться. Татьяна и Марина занимаются разработкой продуктов для розничных и корпортативных клиентов — они придумывают все, что будет интересно клиентам: кредиты, депозиты, карточки и РКО.

DSC00402.JPG

Так выглядит Управление маркетинга и продуктообразования в БТА Банке

— Когда-то БТА Банк стал первым, кто выпустил приложение для юридических лиц, и сегодня мы постоянно дорабатываем наши Digital-системы, чтобы сделать их более удобными для клиентов.

Анастасия утверждает, что ее сотрудники могут сделать как сайт, так и видеоролик. Примерно за 3 недели сотрудники Управления маркетинга и продуктообразования самостоятельно создали сайт для корпоратвиных клиентов, на котором можно ознакомиться со всеми тарифами банка, а также открыть расчетный счет одним нажатием на кнопку.

— Активность клиентов растет, и мы можем сказать, что данный проект стартовал успешно. Точно такой же сайт разработан нами для нашей карточки с манибек, на который клиент может зайти, ознакомиться с продуктом и оставить заявку.

Анастасия говорит, что в процессе создания сайтов все Управление тщательно продумывало каждую буковку и каждый баннер. Потом технический специалист создавал сайт, а удобство его использования тестировали другие сотрудники банка, которые высказывали свои замечания и предложения.

— Можно сказать, что успех вашего Управления — это успех команды?

— Да. На 100%. Наш секрет — сильная команда, дружный коллектив и творческая атмосфера. Если в подразделении не будет этих составляющих, не будет положительного результата.

Обед

Обед по расписанию в 12.30, но Анастасия признается, что выйти на обед получается не всегда:

— Управление иногда настолько погружено в решение креативных задач, что об обеде просто забывают. Вчера, например, на обед не ходили, но сегодня пообедаем. День более спокойный и размеренный.

— Что вы делаете, если не успеваете на обед?

— Не кушаем вообще. У меня иногда бывает так, что я прихожу вечером домой и только тогда вспоминаю, что сегодня забыла пообедать. Иногда на обед не хватает времени только потому, что стоит срочная задача или нужно запустить какой-то новый проект.

eda.jpg

 Так выглядит обед Анастасии, если у нее получается на него вырваться

— Анастасия, как вы попали на работу в банк?

— Тринадцать лет назад я училась на дневном отделении юридического факультета БГЭУ и попала на практику в РОВД и СИЗО, где поняла, что это совсем не мое.

— Что молодая, красивая девушка должна была делать в РОВД? Ходить с пистолетом?

— Сначала ходить с пистолетом, но потом я должна была стать следователем. На юрфаке мне нравилась теория, когда нужно квалифицировать преступления, но когда эти знания приходится использовать на практике — становится очень тяжело, включается человеческий фактор. Там нужен очень твердый характер. В теории, когда в детстве выбираешь профессию, все очень интересно, но на практике оказывается по-другому.

Поэтому после окончания ВУЗа я подумала: почему бы не попробовать себя в банковской сфере? Тогда шел очень активный набор сотрудников в Дельта Банк. Там я проработала год, занималась POS-кредитованием. Во время этой работы я познакомилась со своим мужем и с БТА Банком.

Получилась очень интересная история. Я готовилась к свадьбе, и нам не хватало определенной суммы. Мы с будущим мужем решили взять кредит — выбор пал на продукт БТА Банка. Когда мы пришли в офис банка на Немиге, 40, будущий муж посмотрел и сказал: «Как было бы хорошо, если бы ты здесь работала!»

Анастасия вспоминает, что кредит в итоге взяли и сразу после свадьбы вернули. Через три месяца наша собеседница увидела вакансию в БТА Банке и решила — почему бы не попробовать и не осуществить мечту мужа. Девушка успешно прошла собеседование и стала специалистом Отдела розничного бизнеса в том самом офисе, на ул. Немига, 40. Параллельно с работой в банке Анастасия получила и экономическое образование в Белорусском государственном экономическом университете.

В рознице Анастасия отработала примерно 2,5 года, ушла в декретный отпуск, после выхода из которого ей захотелось освоить новые направления.

— Это было новое направление по описанию бизнес-процессов, которое мы развивали около двух лет. Затем появилась вакансия руководителя Контакт-центра. Мне всегда была интересна работа Контакт-центра, кроме того, я хорошо разбиралась в розничных продуктах, а опыт описания бизнес-процессов давал понимание того, что и как происходит в банке. Поэтому я сначала предложила свою помощь для обучения Контакт-центра, а после возглавила его.

DSC00434.JPG

Сегодня Анастасия отвечает за каждый штрих в ярком дизайне и рекламе БТА Банка

Когда в БТА Банке проходила реорганизация Управления маркетинга, Анастасии Нарейко предложили попробовать себя в роли руководителя Управления. Ей дали трехмесячный срок на то, чтобы фактически с нуля создать маркетинг в банке.

— Но здесь уже включились амбиции: как можно не выполнить поставленную задачу? Я собрала команду, прошло три месяца, и мы показали результат. Николай, Денис и Максим работают со мной с момента создания нового Управления маркетинга. Роли, конечно, немного поменялись, но костяк команды остался. Изначально мы занимались разработкой розничных и корпоративных продуктов, а также рекламой. Других направлений тогда не было: ни Digital, ни контроля качества — теперь есть.

Общий стаж работы Анастасии Нарейко в БТА Банка — 11,5 лет. Она прошла путь от рядового сотрудника Отдела розничного бизнеса до начальника Управления маркетинга и продуктообразования. Сама она произнается:

— Никогда не жалела о своем выборе. Мне очень нравится работать в небольшом банке, потому что есть возможность двигаться и развиваться. Стремление и желание вносить вклад в развитие банка здесь всегда поощряются. Если бы у меня не было стремления развиваться, то, наверное, до сих пор работала бы сотрудником «розницы».

Когда мне предложили возглавить Управление маркетинга, я понимала, что это сложная задача, но если есть желание и стремление, человек сможет все. Есть такое выражение: «Если найдешь любимую работу, то никогда не будешь работать»… Мне кажется, что в этом и заключается любой успех в работе. Неважно, чем ты занимаешься, но если ты любишь свою работу, у тебя обязательно все получится. Так у меня произошло с маркетингом. Теперь я не представляю свою жизнь без креативных идей и моего Управления.

— У вас юридическое и экономическое образование, но вы стали маркетологом. Что вам помогло?

— Креативность живет внутри. Если у человека есть такая особенность, то он может работать и юристом, и экономистом. Правда, он будет креативным юристом или экономистом. Неординарное отношение к различным вещам можно применить в любой сфере деятельности, и банк не исключение. Андрей Викторович Доронкевич, Председатель Правления нашего банка, очень любит креативные идеи, и двери его кабинета всегда открыты. Поэтому к нему всегда можно прийти и рассказать о новых идеях — это тоже очень помогает в работе. Возможно, если бы «двери были закрыты» и не было бы возможностей для обсуждения — все было бы иначе. А когда Председатель Правления банка выслушивает твою идею и говорит: «Да!» — это очень заряжает и очень хочется не подвести.

— Есть ли у вас увлечения?

— Два самых главных увлечения (не буду рассказывать о нереальной любви к своему ребенку) это тренажерный зал и домашние животные. Зал мы с мужем посещаем дважды в неделю. Спорт помогает привести в порядок мысли. Что касается домашних животных, то дома у нас живут три собаки, три кота и два попугая.

— Зачем вам столько питомцев?

— У каждого своя судьба. Вот этого кота, сбитого машиной, подобрал мой ребенок. Дочка в слезах принесла домой, у него полностью не двигалась задняя часть тела. Мы собрали котика по частям, и теперь он член нашей семьи.

5.png

Тот самый кот — в нижнем ряду, справа

— У вас восемь домашних питомцев, одна комната оборудована под спортивный зал… Вы живете в частном доме?

— У нас двухкомнатная квартира, — улыбается Анастасия. — Спортинвентарь хранится на балконе, а песики периодически переезжают к маме.

— Коты с собаками не дерутся?

— Очень хорошо ладят. Иногда ночью бегают,но живут мирно. Конечно, питомцы отнимают много времени, но их безграничная любовь восполняет все. Когда приходишь домой и тебя встречают много-много маленьких хвостиков — забываешь обо всем негативном, что было в течение дня.

4.jpg

Анастасия в тренажерном зале.

— Если вернуться к тренажерному залу, в соревнованиях участвуете?

— Нет. Занимаюсь только для себя. Когда-то в детстве я занималась бальными танцами, а сейчас просто хочется поддерживать себя в форме. Дома заставить себя тренироваться сложно, а в зале — в любом случае будешь это делать.

Возвращаемся на работу

— Устанавливает ли банк какие-то ограничения для своих сотрудников в социальных сетях? — интересуемся у Анастасии по дороге в офис.

— Я обычно публикую посты про мою семью, мой отдых, животных и увлечения. Четких внутрибанковских параметров, что должно быть, а чего быть не должно, нет. Человек больше отвечает морально. Я, как руководитель подразделения, понимаю, что у меня должен быть определенный контент. Не могу назвать себя суперконсервативной, но есть рамки, которых должен придерживаться сам человек. С другой стороны, сотрудник банка отвечает и за имидж кредитного учреждения — его оценивают, в том числе, как представителя банка.

DSC00419.JPG

Анастасия утверждает, что в рекламе собачки больше ассоциируются с депозитами, а кошки — с расчетно-кассовым обслуживанием

В БТА Банке для рекламы депозитов очень часто используют собачек.

— Основная часть вкладчиков — люди в возрасте 40+. И у них собаки вызывают ассоциации с честностью и преданностью. Практически у всех есть домашние животные, поэтому ассоциация работает. Когда мы рекламируем переводы, используем слоган: «Перевести деньги так же быстро, как позвонить родным». Это связано с тем, что переводы сегодня чаще всего идут от родителей к детям и обратно, поэтому в рекламе учитываются оба сегмента. Плюс такая реклама легко читаема в социальных сетях.

— Считается, что есть банки, которые злоупотребляют маркетингом, а есть такие, кто меньше тратится на рекламу, но побеждает с помощью высоких ставок по депозитам или низких по кредитам. Достаточно заявить по телевизору, что у банка самая выгодная ставка, и все побегут к нему в офисы…

— Реклама по телевизору — это и есть маркетинг, — с улыбкой отвечает Анастасия. — Если мы придумали продукт и нигде его не рекламируем, откуда люди узнают, что у нас лучшая ставка? Но главная задача маркетолога (даже с не самыми выгодными условиями продуктов на рынке) — сделать так, чтобы клиент пришел и выбрал именно его продукт. Наша мантра: разрабатывая любые продукты, нужно всегда ставить себя на место клиента. Маркетолог постоянно должен думать над тем, что нужно клиенту и как ему лучше представить продукт.

DSC00436.JPG

А вот этот продукт рекламирует личный питомец Анастасии, его можно узнать на фото выше :)

— Наверное, сегодня клиенту нужна карта рассрочки на максимальный срок, с начислением процентов на остаток собственных средств, и желательно с кешбэком…

— Абсолютно верно. Примерно так мы и рассуждали. Сегодня мы предлагаем карту с овердрафтом, который можно погасить в течение 30 дней. Плюс на остаток собственных средств начисляется доход по ставке 3% годовых. В дальнейшем планируем добавить функцию манибэк. Вот видите, получается, что мы предугадали ваши пожелания, — снова улыбается Анастасия.

— Национальный банк постепенно ужесточает свою политику на кредитном и депозитном рынке. Не мешает ли это создавать новые продукты?

— Мы соблюдаем требования и рекомендации НБ РБ. Но это абсолютно не мешает нам создавать новые и интересные продукты.

И сразу же наша собеседница вспоминает проект «Копилка», в котором специально была допущена ошибка. Если клиент находил эту ошибку и обращался в банк — ему давали повышенную процентную ставку по депозиту.

— Некоторые клиенты сразу звонили в Контакт-центр и возмущались: «Как можно слово «копилка» неправильно написать?» Но когда мы им объясняли смысл, они очень позитивно реагировали на то, что можно получить повышенную ставку и ежедневную капитализацию.

А у нас — встреча с менеджером известного футболиста. Он — уже в пути.

— Тяжело ли беседовать со звездами?

— Это совершенно не сложно. Мы знаем, как вести переговоры с такими людьми. Звезды — точно такие же люди, как и все остальные. Наш банк уже работал со звездами, и по опыту могу сказать, что они прекрасно понимают специфику работы и выполняют условия на все 100.

— Как вы вышли на известного футболиста?

— Он стал клиентом нашего банка. Увидев его в офисе, все сотрудники побежали к нему за автографом. В этот момент мы поняли, что если он пользуется такой популярностью у сотрудников банка, то, разместив его фото на бордах, мы повысим лояльность и со стороны наших клиентов. Он белорус, он известен, у него популярные соцсети, ему доверяют и его любят.

— Наверное, дорого сотрудничать со звездой?

— Это недешевое удовольствие. Но всегда можно договориться

DSC00421.JPG

Менеджер известного футболиста (справа) оказался очень общительным и веселым человеком

— БТА Банк спонсирует белорусских спортсменов?

— Да. Мы являемся спонсторами центра тенниса и велосипедного клуба. Плюс мы сотрудничаем с футбольным клубом «Дипломат». В течение двух лет наш банк также принимает участие в спортивно-патриотической игре «Противостояние».

— Лично вы участвовали в «Противостоянии»?

— Не в основной команде. Я люблю тренироваться со штангами и гантелями, но очень плоха в кардионагрузках. А на «Противостоянии» нужно много бегать. Мы обычно едем командой в 20 человек: 5 человек — основная команда и 15 человек, участвующих в дополнительных соревнованиях. Как представитель группы поддержки.

— Вам понравилось просыпаться в палатке под пулеметные очереди?

— В первый раз было очень страшно. Во второй раз — уже не так. Там проникаешься внутренней атмосферой и идешь на соревнования, как на бой, и хочется сделать все, чтобы победить. Увидев армию изнутри, осознаешь и понимаешь, что это все не так просто, как кажется. В армии — тяжелейший труд: и морально, и физически.

Анастасия, тем временем, работает над новыми рекламными буклетами для продуктов банка. Она рассказывает, что они необходимы для выездных рекламных мероприятий, которые время от времени проводит банк.

— Многие банки во время презентации своих продуктов используют листы формата A4 с напечатанной информацией. Мы решили пойти дальше, и разработали небольшую книжку, которую и интересно читать, и можно использовать для записи. С другой стороны, клиенты получают информацию обо всех продуктах банка.

3.jpg

Анастасия у мини-печатной станции. На этой станции печатают всю рекламную продукцию. В том числе — буклеты.

В век мессенджеров и соцсетей БТА Банк одинаково представлен во всех самых популярных сетях: Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и других. Освещение рекламной акции в той или иной сети зависит от продукта, который выводится на рынок. Подростковые карточки рекламируют в Instagram, а вот РКО — в Facebook.

— Обращаются ли к вам клиенты в соцсетях? И как быстро вы реагируете на такие обращения?

— Наши сотрудники, занимающиеся контролем качества обслуживания, постоянно отслеживают не только все социальные сети, но и все упоминания о банке в Интернете. Если возникают какие-либо вопросы по условиям или оформлению продуктов, мы в режиме 24/7 отвечаем на вопросы клиентов. Для себя мы назначили правило — ответ должен быть дан в течение 5 минут, но мы всегда стараемся ответить гораздо быстрее. Нам сразу же приходит уведомление, что поступил вопрос, в общем чате в Вайбере мы решаем, как ответить, и отвечаем.

Кроме того, БТА Банк реагирует и на жалобы, оставленные на сайте банка или в «Книге жалоб и предложений». Анастасия говорит:

— К счастью, таких обращений у нас не так уж и много. Срок их рассмотрения 15 дней, но мы и в этом случае стараемся ответить быстрее. Мы уделяем огромное внимание качеству обслуживания. Для нас в приоритете клиент, и мы стараемся обслужить его так, чтобы он вернулся к нам.

— Председатель Правления уделяет внимание качеству обслуживания?

— Да. У нас в банке работает 330 человек, и Председатель Правления знает всех — вплоть до сотрудников касс. Это очень важно для сотрудников — они видят, что их ценят и знают, поэтому делают все, чтобы оправдать оказываемое им доверие.

Если к нам пришел клиент, он должен чувствовать себя как дома. Мы не можем и не должны выбирать клиента: ты нам подходишь или не подходишь. Для нас важны все. Мы активно продвигаем Digital, но ничто не заменит контакта «человек-человек». У нас есть клиенты, которые любят приехать к нам, попить кофе и поговорить. И такие клиенты никогда от нас не уйдут в банк, который продвигает только Digital-каналы. Очень часто клиенту нужен личный контакт с сотрудником банка, чтобы понять — сотрудничать с кредитным учреждением или нет.

DSC00385.JPG

— Анастасия, а вас не переманивают в другие банки?

— Бывают предложения, но преданна своему банку. Конечно, приятно, когда мою работу высоко оценивают в других кредитно-финансовых учреждениях, но я получаю удовольствие от своей работы здесь и сейчас.

— Как банк сегодня может обеспечить лояльность сотрудников?

— У каждого сотрудника свои приоритеты — кому-то важен финансовый результат, а мне важно, когда меня ценят. Если я вижу, что мой проект приносит прибыль банку, что его одобряет руководство, что клиенты благодарны за продукты — это главная оценка моей работы.

— Что чаще придумывает Начальник Управления маркетинга: новые продукты или яркие образы для рекламы?

— У нас обычно все начинается с того, что я захожу и говорю: «Ребята, есть идея!»

Анастасия рассказывает, что она часто выступает идейным вдохновителем, делится с подчиненными своим видением того, что в данный момент будет востребовано клиентами. Затем начинается обсуждение идеи в подразделении, как их можно реализовать.

— Как появляется рекламный образ?

— Чаще всего в процессе работы. Мы работаем над каким-то продуктом и сразу продумываем, какую рекламную компанию будем под него запускать.

В частности на новогодний корпоратив сотрудников БТА Банка завлекают тематикой Марвел: супергерои, Человек-Паук, Капитан Америка.

— Корпоратив состоится 14 декабря, и сейчас мы прописываем все детали, от «А» до «Я», как все будет проходить. На корпоративе будут присутствовать не только сотрудники банка, но и важные партнеры и клиенты.

IMG_3016.jpg

Реклама к новогоднему корпоративу Управления маркетинга БТА Банка

По словам нашей собеседницы, новогодний корпоратив — это важное мероприятие, на которое собираются сотрудники различных подразделений, и продумывать его нужно с особой внимательностью. Тайминг должен быть расписан поминутно, чтобы никому не было скучно, учитывается и время, и удобство, и тематика мероприятия.

— Мы постоянно отслеживаем последние новинки, чтобы не быть однообразными и постоянно удивлять. Средний возраст сотрудников БТА Банка — 25-35 лет, поэтому, я думаю, им наша идея понравится.

У нашего Управления есть правило — на каждый корпоратив мы приходим в костюмах одного цвета. В прошлом году все девочки были в красных платьях. Планы на этот год мы пока не раскрываем, как и цветовую гамму наших костюмов. Костюмированные корпоративы всегда очень интересны, и очень интересно к ним готовиться. Плюс все знают, что будут призы за лучший женский и лучший мужской костюмы, — рассказывает Анастасия.

DSC00411.JPG

Совещание, посвященное новогоднему корпоративу

Официально рабочий день Анастасии Нарейко заканчивается в 17.30.

— У меня в коллективе есть правило: «Если ты сделал свою работу, уходи вовремя». Но если есть неоконченный проект, нужно остаться и завершить его. По этому принципу работают все мои ребята. Приоритетные задачи должны быть выполнены. В среднем мы уходим из банка в 18.00 — 18.15.

— Получается, что вы не задерживаетесь на работе до 20.00 – 22.00, как в других банках?

— Нет. Но если есть срочные задачи, к примеру опубликована новая ставка РВСР, нужно адаптировать под нее все продукты — я могу работать и до 21.00, и позже. От этого нельзя уйти — это специфика работы. Но если срочных задач нет, то я против того, чтобы сотрудники задерживались на рабочем месте — они просто перегорят. У них есть семьи и дети, которым они должны уделять время. Иногда мне даже приходится говорить: «Ребята, вы все молодцы, можно идти домой!»

Анастасия Нарейко говорит, что и вечером, из дома, сотрудники ее Управления переписываются друг с другом, если возникает какая-то идея или нужно обсудить рабочий вопрос.

О коллективе

Анастасия признается:

— Реклама — самая большая моя любовь. Но я вижу, что и моим ребятам нравится эта работа. Они, каждый в своем направлении, — очень большие молодцы. Каждый из них мыслит нестандартно, и мне очень повезло с ними. То, что реализует Управление, на 90% делают мои сотрудники. Дружный коллектив — это залог успеха. Ведь мы на работе проводим большую часть своего времени. Руководитель в чем-то должен быть другом своему подчиненному. Тогда работа будет кипеть, и все с удовольствием будут на нее ходить.

Строгая, но справедливая

В этот момент Анастасию вызывают к руководству, она извиняется и выходит, а мы, оставшись наедине с ее сотрудниками, проводим блиц-опрос о начальнике ;)

Мы не приводим имен подчиненных, и Анастасия Нарейко не знает, что эта часть ее рабочего дня войдет в статью.

— Когда нужно создать дизайн чего-то, и ей приходит идея — она мне говорит: «Здесь должен быть шарик, здесь — квадратик, чтобы все было словно набрызганное и красиво смотрелось». Примерно так она объясняет, и я понимаю ее с полуслова. У нас в тандеме дизайн получается просто обалденный и оригинальный.

— Анастасия, как руководитель, позволяет нам, как сотрудникам, раскрыть свои пожелания, свое видение, даже если это идет вразрез с типовым представлением о банковских продуктах, с их продвижением. Но она всегда выслушивает, и потом мы это обсуждаем. Так рождаются все решения. Она всегда поможет и даст совет, и тогда мы начинаем понимать. Наверное, пока какую-то информацию не пропустишь через себя, сколько бы руководитель тебя ни учил, ты не вырастешь. Анастасия это понимает и помогает расти.

— А как же директивные методы руководства?

— Директивные установки приходят сверху, но наша задача — сделать так, чтобы наш банк был узнаваем, чтобы наши продукты отличались от продуктов других банков, поэтому рабочая атмосфера у нас особая, а эффективность работы говорит сама за себя.

— А я бы сказал, что у Анастасии есть правильное понимание того, как все должно быть. Если она что-то предлагает, мне кажется, что это будет наиболее верным решением и в сфере дизайна, и в сфере рекламы, и в других сферах. Ее решения лично я бы оценил на 10 баллов. У нее всегда осмысленный подход, и он оказывается правильным в данной ситуации. Я согласен, что атмосфера в коллективе расслабленная и ненапряженная — за счет этого создаются яркие креативные идеи. Нет ненужной бумажной волокиты — все так, как и должно быть в бизнесе.

— Если мы в чем-то ошибаемся, Анастасия всегда будет отстаивать нас перед другими управлениями, даже если сама понимает, что есть какая-то ошибка. Она будет стоять горой, но когда потом происходит обсуждение внутри Управления, она обязательно укажет на ошибку.

— А я могу охарактеризовать ее, как очень активную и креативную. С ней очень приятно работать — она может подсказать, научить, направить в правильное русло. С ней можно обсуждать различные вопросы и обсуждать свое видение. Я считаю, что с ней очень комфортно.

— Если предложат зарплату в два раза выше, но руководитель будет суровым, уйдете?

— Конечно, материальное стимулирование играет роль — у всех у нас семьи и все мы ходим по магазинам. Но это не основополагающий фактор. Есть еще и патриотизм по отношению к банку. Когда ты знаешь, как многие продукты в нем зарождались и продвигались, это помогает работать. Хотя деньги тоже важны.

— Анастасия всегда вникает в жизнь каждого, всегда спрашивает: «Как дела?» — поддерживает непринужденную атмосферу — это очень важно.

— А если понадобится срочно забрать ребенка из школы, она отпустит?

— Да, — хором ответили сотрудники Управления.

В этот момент Анастасия Нарейко вернулась в офис. И мы сделали коллективную фотографию.

DSC00431.JPG

— Анастасия, что вы хотели бы сказать нашим читателям и, возможно, своим будущим клиентам?

— Мы очень любим своих клиентов, и хотим сделать каждого клиента хоть немножко счастливее. Мы, работая над каждым продуктом, всегда думаем о вас и всегда стараемся сделать так, чтобы наши продукты были удобными и приносили удовольствие.

Когда вы придете в наш банк, вы получите не только квалифицированный сервис — у вас, возможно, появятся новые друзья в лице ваших персональных менеджеров, появятся новые удобные сервисы и у вас обязательно поднимется настроение. Будем рады видеть вас в БТА Банке!

Нам пора попрощаться с Анастасией и покидать БТА Банк. Остается только позавидовать тому, что сотрудники целого Управления в один голос хвалят своего начальника. Им повезло не только с работой, но и с руководством, а такое сегодня встречается не столь часто :)