«Сотрудники – основной капитал и вдохновители успеха РРБ-Банка»

14 ноября 2019
Описание

DSC00278.jpg

Алексей Тимофеев

 Сегодняшний герой нашего совместного с порталом Infobank проекта «Один день с банкиром» — Алексей Тимофеев, начальник Управления развития розничного бизнеса в РРБ-Банке. Функционал своего управления он характеризует буквально в нескольких словах:

— Мы внедряем и улучшаем услуги, которые банк оказывает физическим лицам. Среди них: кредиты, вклады, текущие счета, карточки. Проводим мониторинг рынка и продуктов конкурентов. Выносим свои предложения на Кредитный и Финансовый комитеты, Правление банка.

По словам нашего собеседника, обслуживание физических лиц — это, по большому счету, конвейер, где главное — оперативность и качество, именно они важны для клиента.

— Наш банк небольшой, но является универсальным: работает как с бизнес-клиентами, так и с населением. На финансовом рынке более 25 лет. Что касается региональной сети, она представлена шестью ЦБУ, а 7-й — центральный офис, где также работают с физлицами. Перед структурными подразделениями, занимающимися обслуживанием розничных клиентов, наше Управление ставит задачи по выполнению необходимых банку показателей: по кредитам и вкладам и контролирует их исполнение. Мотивация сотрудников фронт-офисов зависит от выполнения ключевых показателей эффективности (так называемых KPI), — рассказывает Алексей Тимофеев.

Кроме внедрения новых продуктов для физических лиц, отшлифовки и сопровождения действующих, Управление на ежедневной основе готовит всевозможные аналитические отчеты по сделкам и операциям с физическими лицами, необходимые руководству банку, и ежедневно (ежемесячно) направляет пруденциальные отчеты в Национальный банк Республики Беларусь.

С Управлением Алексея Тимофеева вплотную работают специалисты по маркетингу в отношении продвижения розничных услуг: выбору каналов продвижения, эффективности рекламных носителей и т.п. Периодически Алексей Тимофеев участвует в проведении прямых линий для читателей «Комсомольской правды»:

— Звонков поступает много. Радует, что финансовая грамотность населения у нас в стране находится на достаточно высоком уровне. Часто вопросы задают на профессиональном банковском языке. К примеру, большинство знает, что такое отзывные и безотзывные вклады, в каком случае доход по вкладу облагается налогом, в каком – нет, что такое манибэк, грейс-период и т.п.

— Можно ли досрочно забрать безотзывный вклад в банке?

— Такие обращения вкладчиков встречаются, но у нас было только 2 случая, когда вернули деньги. Один связан со смертью близкого родственника вкладчика за рубежом. Во второй раз мы пошли навстречу клиенту, когда человеку срочно понадобились деньги для покупки квартиры в связи со сменой места жительства, и он предоставил необходимые подтверждающие документы. Но если веских причин нет, то безотзывные вклады досрочно банки не возвращают.

DSC00313.jpg

Управление развития розничного бизнеса в РРБ-Банке

В этом году в РРБ-Банке разработана и внедрена линейка новых продуктов — онлайн-депозиты, которые оформляются через дистанционные каналы продаж – мобильный или интернет-банк.   Чтобы открыть такой депозит, нужно либо уже быть клиентом банка, либо зайти в мобильный или интернет-банкинг через межбанковскую систему идентификации (МСИ) и стать клиентом банка, не выходя из дома. И депозиты в таком формате уже набирают обороты.

— Часто ли появляются новые банковские продукты?

— Достаточно часто. Недавно мы вышли на рынок с «Картой Желаний», международной карточкой системы Visa, которая позволяет клиенту при покупках в любых магазинах мира получать манибэк 1,5%, а на заправках — 2%, а также воспользоваться скидками у наших партнёров. На очереди новый продукт -- онлайн-кредиты для физлиц. Я думаю, они также будут популярны у клиентов, ценящих своё время, а в ближайшей перспективе потеснят сегмент оффлайн-продуктов банка.  

Алексей Тимофеев говорит, что чаще всё-таки приходится менять условия по уже действующим продуктам.

Начало рабочего дня

Официальный рабочий день в РРБ-Банке — с 9.00 до 18.00.

С утра Алексей Тимофеев изучает внутреннюю электронную почту, чтобы сразу видеть, какие сообщения пришли от коллег, партнёров и т.п., на какое обращение клиента оперативно отреагировать, а также какие распоряжения необходимо исполнить в этот день. Открывает настольный планнинг и изучает запланированные встречи, корректирует время некоторых.

— Кроме того, управление консультирует все наши ЦБУ по любым вопросам работы с физическими лицами как в нормативном плане (к примеру — разъяснение порядка расчета показателя долговой нагрузки при оценке кредитоспособности клиента), так и по техническим вопросам работы в программном обеспечении банка.

В 9.30 я изучаю отчеты за прошедший день. Необходимо оценить уровень продаж, объем кредитного и депозитного портфелей. Эту информацию я довожу до заместителя Председателя Правления, который курирует розничный бизнес.

После проверки отчетов начинается пятиминутка, на которой ставятся задачи перед сотрудниками Управления на текущий день с учётом полученной информации по электронной почте. В данный момент Управление осуществляет крупный проект по переходу на программное обеспечение по кредитованию от нового разработчика. Изначально были сформированы технические задания по всем бизнес-процессам. Над этим проектом подчиненные Алексея Тимофеева работают уже несколько месяцев.

— Кредитование — один из самых сложных бизнес-процессов в банке, поэтому переход занимает довольно много времени, соответственно больше внимания на пятиминутках мы уделяем этой теме. У нас в банке есть тестовая среда, которая является полной копией промышленной, и в ней происходит тестирование всех процессов. До тех пор, пока не будет стопроцентной работоспособности системы, банк не примет её в промышленную эксплуатацию, — рассказал Алексей Тимофеев. – И каждый день начинается с тестирования этой системы.

После пятиминутки наш собеседник решает вопросы, связанные с сопровождением розничных программ. Чаще всего приходится общаться со специалистами из Управления автоматизации банковских процессов. Дело в том, что даже в действующей промышленной среде есть моменты, которые можно усовершенствовать.

— Поставщик программного обеспечения еженедельно выкладывает новые версии программ, которые подлежат обязательному тестированию, необходимо проверить доработки и изменения, связанные с продуктами, печатными формами, бухучетом, отчетностью.

Кроме того, Управление Алексея Тимофеева занимается вопросами, связанными с кредитованием, которое происходит в точках продаж партнеров, в том числе автосалонах, в магазинах, торгующих мобильными устройствами и бытовой техникой:

— В РРБ-Банке создано Управление партнерских программ, задачей которого является проведение переговоров и заключения договоров с партнерами. Задачей моего Управления является разработка уникальных продуктов с учетом особенностей бизнеса наших партнеров. В настоящее время у нас представлена достаточно широкая линейка кредитных продуктов — рассрочек. В связи с разработкой индивидуальных партнерских программ кредитования заседания Кредитного комитета могут проводиться ежедневно для утверждения условий по кредитным продуктам.

Также в сферу ответственности управления входит подготовка предложений от банка в случае поступления проектов инструкций и постановлений от Национального банка, регулирующих операции с физическими лицами. Последний проект был связан с Инструкцией по кредитованию. Управлением были подготовлены предложения для направления регулятору.

— Прислушивается ли Национальный банк к предложениям банков?

— Прислушивается, однако чаще — к мнению крупных кредитно-финансовых учреждений.

DSC00290.jpg

Подготовка к заседанию Кредитного комитета

Управление рассматривает все обращения клиентов — физических лиц банка по любым вопросам, в том числе и по вопросам кредитования:

— Кредитополучатели чаще всего обращаются в связи с тяжелой жизненной ситуацией: потерей или сменой работы, временной нетрудоспособностью по причине болезни. Клиенты просят уменьшить долговую нагрузку или отсрочить платежи. Задача управления — подготовить заключение для Кредитного комитета, на котором каждое заявление рассматривается в индивидуальном порядке.   Если банк видит, что у кредитополучателя есть веские причины для смещения графика платежей, мы идём навстречу: либо реструктуризируем кредит, либо внутри срока кредитования переносим платежи.

Заседание Кредитного комитета

Сегодня Кредитный комитет рассматривает как заявления кредитополучателей, так и новый кредитный продукт (рассрочку) для торгового партнера банка. Секретарь комитета зачитывает обращения клиентов банка, которые необходимо рассмотреть (о переносе сроков платежей по кредиту, о неприменении штрафных санкций, о снижении процентной ставки).

DSC00265.jpg

Кредитный комитет за работой

После того, как обращения физических лиц рассмотрены, Кредитный комитет приступил к обсуждению кредитного продукта – рассрочки. Руководителем Управления партнерских программ предоставлена информация членам Кредитного комитета о партнере, планируемой экономической эффективности продукта, объемах продаж. Департаментом контроля и управления рисками предоставлена информация об уровне кредитного риска.

В результате предлагаемые условия по продукту утверждены Кредитным комитетом. Управлению Алексея совместно с Управлением автоматизации поставлена задача реализовать продукт в указанный срок.

О себе

Во время обеденного перерыва, который проходит в кафетерии, расположенном в здании РРБ-Банка, Алексей рассказал нам о себе и о том, как он попал на работу в банк.

— Я коренной минчанин. Семья у меня спортивная. Бабушка — мастер спорта и заслуженный тренер БССР по спортивной гимнастике, она воспитала олимпийского чемпиона. Дедушка – заслуженный тренер БССР по лыжным гонкам, в 1974 году на Чемпионате мира по биатлону был главным судьей. Мама – старший инструктор школы единоборств, папа – доцент, кандидат наук, преподаватель физической культуры. Они и сейчас в спортивном строю. Поэтому начиная с 5 лет у меня были спортивное детство и юность. Сначала четыре года занимался спортивной гимнастикой, потом около девяти лет — большим теннисом. Из достижений — стал чемпионом республики по большому теннису в командном зачете. Затем понял, что вторым Евгением Кафельниковым не стану — мы с ним одногодки и играли в одно время.

DSC00314.jpg

Так выглядит обед в кафетерии РРБ-Банка

Поэтому Алексей Тимофеев сосредоточился на своем втором увлечении — математике. Последние два года школы он учился в математическом классе, после чего поступил в БГУ на факультет прикладной математики:

— Тогда был открыт первый набор по специализации «Экономическая кибернетика», по которой выпускались математики-экономисты с навыками программирования экономических моделей.

Еще обучаясь в БГУ, Алексей Тимофеев стал задумываться о предстоящей работе: либо устраиваться по выбранной специальности в не совсем актуальную тогда сферу автоматизации (аналог IT-сферы), либо погружаться в банковскую… И выбор остался за банковской!

— В 1995 году я прошел собеседование в Валютно-операционном управлении Белвнешэкономбанка, которое занималось обслуживанием юридических лиц. Тогда впервые начали применять систему «Клиент-банк», клиентами которого являлись крупные экспортеры: «Беларуськалий», «Атлант», «Кристалл». Я работал специалистом, обрабатывающим платежи, которые поступали именно через систему «Клиент-банк».

Чуть позже Алексей Тимофеев перешел в Управление платежной системы, где анализировал корреспондентский счет банка. Затем была работа в Филиале № 529 «Белсвязь» Беларусбанка, в Отделе по работе с юридическими лицами:

— Это были 1999-2002 годы. Открывал счета, заключал договоры на «Клиент-банк», на зарплатные проекты, занимался привлечением клиентов, был персональным менеджером Белтелекома, Белпочты. Каждый квартал в этом качестве присутствовал на заседании коллегии Министерства связи. С 2002 года стал заместителем начальника отдела.

Потом Алексей Тимофеев стал начальником Отдела банковских пластиковых карт в Филиале № 529.

— В это время очень активно начал развиваться карточный бизнес Беларусбанка, на «зарплатное» обслуживание переходило все больше организаций. Когда я возглавил Отдел, эмиссия карточек составляла всего 5 тыс. штук, когда уходил, достигла 150 тыс.

Затем был Межторгбанк, где Алексей Тимофеев работал заместителем начальника Управления банковских карт и розничных продуктов.

— После покупки Межторгбанка Альфа-Банком вообще ушел из банковской сферы, открыл с партнерами СТО. Но результаты и процессы бизнеса были не такими, как я себе представлял, и в 2011 году я вернулся в банковский бизнес. Сначала начальником Департамента розничных продуктов в РРБ-Банке, а с 2016 года — начальником Управления развития розничного бизнеса.

Сегодня наш собеседник является членом Кредитного и Финансового комитетов.

– Есть ли у вас увлечения?

— Я спортивный болельщик, профессионально интересуюсь игровыми видами спорта, а также активно занимаюсь спортом. В свободное время обязательно смотрю соревнования по большому теннису, футболу и хоккею, слежу за своим кумиром Роджером Федерером.   Могу играть во все, кроме бейсбола. С детства был лидером и организатором всех спортивных внутришкольных мероприятий, всегда защищал честь школы на соревнованиях: от гимнастики до футбола. И даже занимал призовые места. Каждый вторник хожу играть в футбол с бывшими коллегами из Беларусбанка — мы уже лет 15 играем почти одними и теми же командами.

— Не тяжело играть в футбол?

— В 40+ выносливости уже не хватает, но главное для меня во время игры — это кураж и эмоциональная разрядка, всегда хочу выиграть, и партнеры это ощущают. Страсти кипят нешуточные, но после игры все успокаиваются, и мы по-прежнему остаёмся друзьями.

IMG-b09aed43ea1b26c22f692710fd0140c2-V.jpg

Алексей Тимофеев говорит, что в большой теннис сейчас играет только в отпуске. По выходным плавает с дочкой в бассейне, поддерживает спортивную форму.

— У вас один ребенок?

— У меня двое детей. Старшему — 20 лет, он учится в БГУИР на четвертом курсе факультета компьютерных систем и сетей. Дочке — 11 лет, она в шестом классе и занимается спортивными танцами.

— Сын не хочет работать в банке?

— Нет. Он сегодня проходит собеседования в IT-компаниях, видит себя разработчиком новых программ. Помощи не просит, всего хочет добиться сам.

Алексей Тимофеев признался, что также любит природу, походы и неформальное общение.

— Сегодня с региональными сотрудниками общаемся практически только по телефону, а когда собираемся во время выездных корпоративных мероприятий, идет живое общение, и результаты работы становятся гораздо лучше — люди быстрее находят общий язык. В любой организации между подразделениями бывает соперничество, но неформальное общение помогает подружить подразделения, сформировать эффективную команду для достижения общего необходимого результата, ведь мы все делаем одно дело.

Я сам городской житель, но мне комфортнее за городом, «вдали от суеты и шума городского». Когда в 20-25 лет слышал, что у кого-то есть дача и огород, на которых он что-то выращивает, мне было неинтересно. А когда появились дети, захотелось вывезти их куда-нибудь из города. Мы с женой решили, что нужно иметь «домик в деревне». В итоге купили участок, на нём поставили сруб с крышей и с тестем все остальное сделали сами: и дом, и баню. Теперь для меня это место на природе стало местом силы и энергии, где я могу подзарядиться на целую рабочую неделю, восполнить свой заряд бодрости, позитива, вдохновения. И главное — провести время с семьёй.

Заседание Профсоюзного комитета

После обеда мы готовимся пойти на заседание Профсоюзного комитета РРБ-Банка, и Алексей Тимофеев делает небольшое пояснение:

— Я являюсь заместителем председателя Профсоюзного комитета в нашем банке, отвечаю за все спортивно-массовые мероприятия. Это, в основном, участие в турслетах, которые проводит Профсоюз банковских и финансовых работников. В этом году мы заняли третье место на XV Республиканском межбанковском турслете. Для нас это круто!

IMG-0222a40d5e9bba4e9eae06b6a3e0b496-V.jpg

Турслёт-2019

DSC00331.jpg

Профсоюзный комитет обсуждает новогодние подарки для детей

— Иногда мы внутри банка организуем корпоративные мероприятия для сплочения коллектива — последнее мы проводили в конце сентября. Руководители подразделений выезжали на семинар-совещание, где участники одновременно и обучались, и разрабатывали маркетинговую стратегию банка.

Алексей Тимофеев признается, что всячески поддерживает инициативы, идущие от сотрудников банка:

— Однажды наш сотрудник предложил провести турнир по боулингу. Сам его организовал. Все прошло на высоком уровне.

Наш собеседник поделился и своими планами — он хочет организовать внутрибанковскую спартакиаду.

— Многие банки уже пошли по этому пути, хотя у них численность сотрудников больше, и есть кому выступать. Проведем свою спартакиаду и выясним, какие спортивные таланты есть у нас, и кто скрывается :)

IMG-de017788c9e3572e64fed9d7eab6378e-V.jpg

Команда РРБ-Банка на турслете банковских и финансовых работников

Заседание профсоюзного актива проходит в зале заседаний Правлений. Первый вопрос — новогодние подарки для детей подшефного детского дома.

Затем другие вопросы: организация новогоднего праздника для детей сотрудников, вакцинация сотрудников, новогодний корпоратив и поездка членов профсоюза в туристическую поездку (Рига- Стокгольм-Вильнюс) на ноябрьские праздники.

вена.jpg

Поездка в Вену

— Наш профком организует минимум 3 поездки в год: в марте мы ездили в Полоцк, в мае — в Вену, Будапешт, в ноябре — в Стокгольм, — пояснил Алексей Тимофеев. — Несколько лет назад мы уже ездили в Стокгольм, и все очень впечатлились. Путешествие на пароме — это фактически город в городе. Плюс морской воздух и красивый вид — ночное небо со звездами. Одним словом, каждый находит что-то интересное именно для него. Также мы организуем поездки в белорусские города, знакомимся с историей и культурой своей Родины.

DSC00338.jpg

Алексей Тимофеев также рассказал, что профсоюз организует для сотрудников и их детей посещение культурных, спортивных мероприятий.

— К примеру, Витебскому ЦБУ очень нравится филармония. Туда они ходят почти каждый месяц. Детей мы приглашаем в цирк, и планируем, что к Новому году организуем еще один поход. К новогоднему корпоративу готовим 6 номеров, в которых будут участвовать сотрудники. Банк, со своей стороны, пригласит режиссера и преподавателя по вокалу для постановки номеров и раскрытия творческого потенциала наших сотрудников.

На совещании

Сразу же после заседания Профсоюзного комитета началось совещание по вопросам внедрения и тестирования Автоматизированной информационной системы исполнения денежных обязательств (АИС ИДО), которая заработает с начала будущего года, а сегодня находится в стадии активного тестирования.

DSC00362.jpg

Совещание по АИС ИДО

АИС ИДО будет в автоматическом режиме списывать деньги со счетов должников, в соответствии с требованиями судебных исполнителей.

Мы возвращаемся на рабочее место Алексея Тимофеева, он знакомится с протоколом заседания Кредитного комитета, вносит свои небольшие корректировки. Когда документ будет подписан всеми членами комитета, ответственные исполнители получат задания по принятым решениям. Клиентам направят письма в ответ на их обращения.

— Бывает ли в банках так называемый «потребительский экстремизм»?

— Есть клиенты, которые могут обратиться повторно, и не один раз. Такой вопрос сегодня как раз и рассматривался на Кредитном комитете. Но таких обращений немного.

Затем Алексей Тимофеев занимается вопросом, связанным с фондированием — это ресурсы для осуществления активных операций. Управлением подготовлены предложения по изменению процентных ставок по вкладам в белорусских рублях, подготовлен мониторинг вкладов. Информация для ознакомления направляется членам Финансового комитета. Наш собеседник говорит, что сегодня только физические лица могут предложить банку деньги в депозиты на срок более одного года. Юрлица в основном размещают средства во вкладах максимум на 6 месяцев.

Алексей Тимофеев также провел видеоконференцию с ЦБУ с участием Управления автоматизации банковских процессов. Цель совещания — тестирование нового программного обеспечения:

— Мне важно выяснить — понятно ли сотрудникам в ЦБУ, как работать с новой программой, а также понять, какие есть «узкие» места.

DSC00370.jpg

На совещании в Управлении автоматизации банковских процессов. Обсуждаются вопросы перехода на новое программное обеспечение

DSC00382.jpg

Как единственный мужчина в Управлении, Алексей Тимофеев меняет бутыль с водой в кулере

18.00. Рабочий день подошел к концу. Но Алексей Тимофеев признается, что с работы уходит не сразу после окончания рабочего дня, а в районе 19.00:

— В день приходит по 50 писем, которые необходимо обработать. Иногда необходимо поработать с документами — и это лучше делать в тишине, когда остальные сотрудники уже ушли.

— Как ваша супруга относится к переработкам?

— Она все понимает, потому что тоже работает на руководящей должности, но в другом банке. Кстати, познакомились мы с ней тоже на работе.

— Дома, наверное, обсуждаете работу, делитесь секретами?

— Дома не хочется говорить о работе. Но иногда делимся мнениями о том или ином изменении в банковской сфере.

— Приходится ли вам работать в выходные дни?

— Редко. Только если идет тестирование какого-либо процесса, связанного с программным обеспечением. Иногда выходим после Нового года, 1 или 2 января.

Алексей Тимофеев признался, что его «рекорд» — работа 31 декабря до 23.45. Потом он впрыгнул в машину и за 2 минуты до Нового года вбежал в дом, почти с курантами.

— Как вы считаете, от чего зависит успех любой компании, в том числе банка?

 Я уверен, что любой успех зависит в первую очередь от сотрудников компании, носителей её ценностей. Какими бы профессионалами ни были люди, но если есть корпоративный дух, единомышленники, когда все смотрят в одну сторону и чувствуют локоть друга, тогда и успех удваивается и утраивается. В нашем банке это присутствует, и это главное! 

DSC00367.jpg