Ассоциация провела II Республиканский конкурс «Вежливые банки»

24 октября 2013
Описание

С 1 августа по 30 сентября 2013 г. Ассоциация белорусских банков и СООО «Информационный банк «Все о финансах» (портал Infobank.by) с целью улучшения качества и повышения эффективности работы контакт/колл-центров банков и финансовой грамотности населения провели II Республиканский конкурс «Вежливые банки» среди контакт/колл-центров банков Республики Беларусь.

В конкурсе участвовали банки Республики Беларусь, имеющие контакт/колл-центры по работе с клиентами. Конкурс проводился методом телефонного опроса по следующим направлениям:

1. Депозиты физических лиц.

2. Банковские платежные карты для физических лиц.

3. Кредитование физических лиц.

4. Зарплатный проект для юридического лица.

Качество работы контакт/колл-центров оценивалось по критериям: вежливость, оперативность, внимание к клиенту.

По итогам промежуточных этапов судейская коллегия составила сводный рейтинг контакт/колл-центров банков Республики Беларусь:

 

Сводный рейтинг контакт/колл-центров банков Республики Беларусь по итогам  II Республиканского конкурса «Вежливые банки»

(баллы)

Наименование банка

I этап

II этап

III этап

IV этап

Итого

Альфа-Банк

85

80

68

79

312

БПС-Сбербанк

80

74

70

79

303

Беларусбанк

75

70

75

79

299

БНБ-Банк

69

60

85

80

294

Приорбанк

67

69

69

79

284

Банк «Москва-Минск»

62

79

63

79

283

Банк ВТБ (Беларусь)

65

65

69

79

278

Белинвестбанк

58

63

59

69

249

Трастбанк

67

42

63

68

240

Идея Банк

60

48

64

64

236

Технобанк

61

53

64

48

226

Банк «БелВЭБ»

53

75

75

17

220

РРБ-Банк

53

34

75

49

211

Белагропромбанк

79

60

53

17

209

Франсабанк

49

48

54

58

209

БТА Банк

64

52

36

54

206

Дельта Банк

53

57

58

28

196

Белгазпромбанк

53

38

58

0

149

ХК Банк

47

27

47

27

148

МТБанк

43

53

42

9

147

Паритетбанк

48

57

0

38

143

БСБ Банк*

-

49

13

54

116

Цептер Банк*

53

-

5

48

106

ИнтерПэйБанк*

-

34

-

53

87

Абсолютбанк*

-

-

27

-

27

Евроторгинвестбанк*

-

-

19

-

19

* Примечание: данные банки участвовали не во всех этапах конкурса, т.к. не оказывают ряд предусмотренных условиями конкурса услуг.

 

 

В соответствии с Положением о проведении II Республиканского конкурса «Вежливые банки» среди контакт/колл-центров банков Республики Беларусь судейская коллегия по итогам конкурса РЕШИЛА:

1. Присудить 1-е место контакт/колл-центру ЗАО «Альфа-Банк», набравшему 312 баллов.

2. Присудить 2-е место контакт/колл-центру ОАО «БПС-Сбербанк», набравшему 303 балла.

3. Присудить 3-е место контакт/колл-центру ОАО «АСБ-Беларусбанк», набравшему 299 баллов.

4. Наградить представителей банков – победителей конкурса, занявших 1-е, 2-е и 3-е места, ценными призами в торжественной обстановке 31 октября 2013 г. в ходе 8-й специализированной выставки финансовых услуг и лизинга «БАНК. СТРАХОВАНИЕ. ЛИЗИНГ».